Social Listening یا "گوش دادن به شبکه های اجتماعی"، فرآیندی است که دائما مکالمات آنلاین در مورد برند، صنعت و موضوعات مرتبط را تجزیه و تحلیل می کند. بدین ترتیب، شما می توانید درک عمیق تری از کاربران خود به دست آورید.
هدف از Social Listening، جمعآوری اطلاعات و درک نظرات کاربران است. اطلاعات به دست آمده را میتوانید برای آگاهی از استراتژیهای تجاری، جلب رضایت کاربر، نظارت بر برند و شناسایی فرصتهای جدید استفاده کنید. با ابزارهای مناسب و استراتژیهای موثر، میتوانید از گوش دادن به شبکه های اجتماعی برای ایجاد روابط قویتر با کاربران، ارتقای برند خود و دستیابی به موفقیت تجاری استفاده نمایید.
