در دنیای امروز که رقابت بین کسب‌وکارها شدیدا افزایش یافته، جلب رضایت مشتری به یکی از مهم‌ترین عوامل موفقیت تبدیل شده است. کاربران انتظار دارند که نیازها و خواسته‌هایشان، منحصر به فرد و شخصی‌سازی شده برآورده شود. در این مقاله برخی از راهکارهای شخصی‌سازی و مزایای انجام آنها جهت جلب رضایت مشتری، مورد بررسی قرار می گیرد.
