با وجود گسترش پیام‌رسان‌ها و چت‌بات‌ها، تماس تلفنی همچنان یکی از مهم‌ترین کانال‌های ارتباطی میان مشتری و کسب‌وکار محسوب می‌شود. بخش قابل‌توجه کاربران، پس از ثبت درخواست، تماس تلفنی را برای دریافت پاسخ سریع و دقیق ترجیح می‌دهند. در این شرایط، "سرویس کال بک" یا "تماس برگشتی" به روشی مؤثر برای آغاز گفت‌وگوی هدفمند تبدیل می‌شود؛ به این صورت که کاربر شماره تماس خود را ثبت می‌کند و شرکت در زمان تعیین‌شده با او تماس می‌گیرد.
