دریافت نظرات بیشتر در گوگل ریویو، میتواند به بهبود اعتبار آنلاین کسبوکار و جذب مشتریان جدید منجر شود. با این حال، تمامی روشهای درخواست نظر مفید نبوده و برخی از آنها (مانند تشویق مالی مشتریان یا خرید نظر) میتوانند دردسرساز باشند. اقداماتی که برخلاف سیاستهای گوگل باشند ممکن است به محدود شدن دسترسی امکانات حساب یا حتی انسداد کامل آن منجر شوند. در این مقاله، روشهایی معرفی میگردند که جایگزینهای قانونی و مؤثری برای این اقدامات هستند.
تصویر(1)
آیا تلاش برای دریافت نظرات بیشتر در گوگل ارزشمند است؟
دریافت نظرات بیشتر در گوگل قطعاً ارزشمند است. این نظرات میتوانند رتبه پروفایل کسبوکار در نتایج جستجوی مرتبط را بهبود داده و موجب افزایش اعتماد مشتریان احتمالی گردند. برای مثال، افزایش تعداد نظرات مثبت میتواند به نمایش کسبوکار در بخش «Local Pack» منجر شود؛ بخشی ویژه از نتایج گوگل که چند کسبوکار منتخب را به شکل جداگانه نمایش داده و باعث افزایش بازدید آنها خواهد شد:
تصویر(2)
حتی برخی از نظرات منفی نیز میتوانند برای کسبوکار مفید باشند زیرا چنین نظراتی، منبع ارزشمندی جهت دریافت بازخورد مشتری بوده و ارائه پاسخ حرفهای نشاندهنده توجه به دیدگاه کاربران است.
اقدامات لازم پیش از درخواست ثبت نظر در گوگل ریویو
پیش از آنکه نسبت به دریافت نظر از مشتریان در گوگل اقدام شود، رعایت چند مرحله مقدماتی ضروری است:
ثبت مالکیت پروفایل کسبوکار در گوگل
افزودن پروفایل Google Business (پروفایل رایگانی که در نتایج جستجو نمایش داده میشود) این امکان را فراهم میکند تا نحوه نمایش کسبوکار برای مشتریان بهصورت کامل مدیریت شود.
- برای ثبت پروفایل، کافی است نام کسبوکار در جستجوی گوگل وارد شود.
- در صورتی که پروفایلی برای کسبوکار وجود داشته باشد، در سمت راست صفحه ظاهر خواهد شد.
- با کلیک روی گزینه «Own this business» فرآیند ثبت آغاز می شود.
تصویر(3)
در ادامه، گوگل مراحل راهاندازی و تایید اطلاعات را نمایش خواهد داد. در صورتی که پروفایلی موجود نباشد، میتوانید با ورود به Google Maps، منوی اصلی را باز نموده و روی گزینه «Add your business» کلیک کنید. سپس مراحل را به ترتیب دنبال نمایید.
تصویر(4)
دریافت لینک مستقیم برای ثبت نظر
دریافت لینک مستقیم برای نظردهی در گوگل، روند اشتراکگذاری با مشتریان را بسیار سادهتر میکند. برای انجام این کار، لازم است به داشبورد پروفایل کسبوکار در گوگل وارد شوید و گزینه «Ask for review» را انتخاب نمایید.
تصویر(5)
پس از نمایش لینک، میتوانید آن را کپی کرده و در اختیار مشتریان قرار دهید.
روشهای آنلاین برای دریافت نظرات بیشتر در گوگل
جهت دریافت نظرات بیشتر در گوگل، چند روش آنلاین وجود دارد که در ادامه ذکر شده اند:
1. ارسال ایمیل پس از خرید
ارسال لینک نظردهی در قالب ایمیل پس از خرید، روشی موثر جهت دریافت نظر مشتریان است زیرا تجربه خرید همچنان در ذهن آنها تازه بوده و احتمال ثبت نظر افزایش مییابد. در این ایمیل، ضمن تشکر از مشتری بابت خرید، لینکی قرار داده میشود که مستقیماً او را به پروفایل گوگل کسبوکار هدایت میکند. در صورت تعدد شعب، ضروری است که لینک مربوط به شعبهای ارسال شود که مشتری از آن خرید کرده است.
برای نمونه در ایمیل برند "Locker in the City"، مشتری با کلیک روی یکی از ستارهها، مستقیماً به پروفایل گوگل شعبه موردنظر هدایت میشود.
تصویر(6)
2. بهینهسازی پروفایل کسبوکار در گوگل
با بهینهسازی پروفایل کسبوکار در گوگل، مشتریان قبلی راحتتر میتوانند شما را پیدا کرده و نظر خود را ثبت کنند.
در ادامه چند راهکار برای بهینهسازی پروفایل Google Business آورده شده است:
- بررسی دقیق اطلاعات تماس: از صحت نام، آدرس و شماره تلفن کسبوکار اطمینان حاصل نمایید. در صورت وجود ناهماهنگی، می بایست اطلاعات بروزرسانی گردند.
- ثبت ساعات کاری دقیق: ساعات کاری بهدرستی ثبت شوند و اطلاعات تعطیلات یا مناسبتها نیز بروز گردند.
- درج توضیح درباره کسبوکار: متنی تهیه نمایید که خدمات یا محصولات ارائهشده را بهروشنی برای مشتریان توضیح دهد. همچنین، میتوان اطلاعات مهم یا ویژگیهای خاص کسبوکار را به آن افزود.
- افزودن تصاویر: در ابتدا، لوگوی شرکت و تصویر کاور را اضافه نمایید. سپس میتوانید تصاویری از نمای بیرونی و داخلی، فضاهای عمومی، تیم کاری، محصولات و سایر بخشهای مرتبط را اضافه کنید.
- پاسخ به سؤالات متداول: با استفاده از بخش پرسش و پاسخ پروفایل، میتوان به سؤالات رایج مشتریان پاسخ داد.
استفاده از ابزارهای بهینهسازی پروفایل Google Business امکان نظارت بر عملکرد، مدیریت پیشنهادها و ویرایشها و همچنین زمانبندی ارسال پست را فراهم میکند.
تصویر(7)
3. ارسال پیامک پس از خرید
اگر ارتباط اصلی با مشتریان از طریق پیامک انجام میشود، ارسال پیامک پس از خرید روشی مناسب برای دریافت نظر خواهد بود. علاوه بر این، پیامک معمولاً حس فوریت بیشتری نسبت به سایر روشها ایجاد میکند.
4. ایجاد صفحه اختصاصی برای نظرات گوگل
ایجاد صفحه ای در وبسایت که نظرات گوگل را نمایش میدهد، باعث دیده شدن تجربیات مثبت مشتریان قبلی شده و در عین حال، سایر بازدیدکنندگان را برای ثبت نظر ترغیب میکند. به عنوان نمونه، یک رستوران صفحه ویژه ای برای نظرات طراحی کرده و لینکهایی در آن قرار داده تا کاربران مستقیماً به پروفایل گوگل هدایت شوند:
تصویر(8)
نمایش نظرات در وبسایت، به این رستوران کمک کرده تا بیش از ۹٬۰۰۰ نظر در گوگل دریافت کند.
5. افزودن ویجت نظرات گوگل به وبسایت
ویجتهای نظرات گوگل، این امکان را میدهند که بازدیدکنندگان سایت از نقاط مختلف به پروفایل Google Business دسترسی داشته باشند. برای مثال، شرکت Stairhopper Movers از این نوع ویجتها استفاده کرده و توانسته بیش از ۳٬۶۰۰ نظر جمعآوری کند.
تصویر(9)
علاوه بر این، نمایش نظرات در سایت، تأثیر زیادی روی جلب اعتماد مشتریان جدید دارد.
روشهای حضوری برای دریافت نظرات بیشتر در گوگل
روشهای حضوری نیز جهت دریافت نظرات بیشتر در گوگل، موثر خواهند بود که در ادامه برخی از آنها ذکر شده اند:
6. درخواست ثبت نظر در زمان خرید
یکی از بهترین زمانها برای درخواست ثبت نظر، همان لحظه خرید است. زمانی که مشتری تجربه خرید تازه و هیجانانگیزی دارد، احتمال بازخورد مثبت او بیشتر خواهد بود. با بیان محترمانه و کوتاه، میتوانید او را تشویق کنید تا نظر خود را در گوگل به اشتراک بگذارد.
7. ارائه کارت ویزیت همراه با کد QR
ارائه کارت ویزیت حاوی کد QR که مستقیماً به صفحه نظرات گوگل هدایت میشود، روند ثبت نظر را برای مشتریان ساده میسازد. این کارتها به مشتری ارائه خواهند شد و به همین دلیل میتوانند در زمان مناسب، نظر خود را ثبت کنند. به عنوان نمونه، یک کلینیک کارتهایی چاپ کرده که دارای کد QR برای ثبت نظر در پروفایل Google Business می باشد. همچنین فضایی برای یادداشت نام پرسنلی که بیمار با او در ارتباط بوده، در نظر گرفته شده است.
تصویر(10)
دندانپزشک ارشد این کلینیک، معتقد است وقتی بیماران نام همکارانی که با آنها تعامل داشته اند را به خاطر میآورند، احتمال ثبت نظراتی شخصیتر و معنادارتر بیشتر است.
همچنین هنگام ارائه این کارتها، میتوان از مشتریان درخواست کرد که جزئیات خاصی را در نظرشان بیان نمایند که برای سایرین مفید خواهند بود. این رویکرد هوشمندانه در جمعآوری نظرات گوگل، موجب شده تا کلینیک دندانپزشکی موردنظر، بیش از ۳۰۰ بازخورد که اکثر آنها بسیار دقیق، شخصی و با جزئیات هستند، دریافت کند.
8. استفاده از کارتها و NFC
ابزارهای NFC بهگونهای طراحی شدهاند که کاربران بتوانند تنها با نزدیک کردن گوشی خود به آن، اطلاعاتی را دریافت کنند. از این ابزار میتوان برای هدایت مستقیم مشتریان به پروفایل Google Business و ثبت نظر استفاده کرد.
به گفته یک متخصص سئو، بسیاری از مشتریان همچون مهدکودکها، آرایشگاهها و مراکز نگهداری کالا، تا حد زیادی به نظرات گوگل برای جذب مشتری جدید وابسته هستند. بنابراین به آنها کارتها و تگ های NFC ارائه میشود تا کاربران بهراحتی با یک لمس، نظر خود را ثبت کنند.
تصویر(11)
9. افزودن درخواست ثبت نظر به برگه رسید یا فاکتور فروش
افزودن کد QR مرتبط با لينک صفحه نظرات به برگه رسید یا فاکتور فروش، ثبت نظر در زمان پرداخت هزینه را برای مشتریان سادهتر میکند. قرار دادن یک یادآوری ساده در برگه رسید یا فاکتور فروش میتواند مشتریان را ترغیب به ثبت نظر در گوگل کند. این روش بدون هزینه اضافی اجرا میشود و چون مشتریان در لحظه خرید ارتباط نزدیکی با برند دارند، احتمال اقدام آنها برای درج نظر بسیار بالاتر خواهد بود.
اقداماتی برای مدیریت نظرات دریافتی در گوگل
درخواست ثبت نظر در گوگل توسط مشتریان، ممکن است باعث افزایش بازخوردها در پروفایل کسبوکار شما شود اما پایان تعامل با آنها نیست. فارغ از مثبت یا منفی بودن نظرات کاربران، پاسخ به آنها نشان دهنده اهمیت بازخورد مشتریان برای شما است. همچنین این کار فرصتی برای رسیدگی به مشکلات احتمالی ایجاد خواهد نمود.
توسط ابزار مدیریت نظرات (Review Management) میتوانید بهراحتی تمامی بازخوردهای مرتبط با کسبوکارتان را زیر نظر داشته باشید.
این ابزار امکان پیگیری روند دریافت نظرات و میانگین امتیاز ستارهای را فراهم میکند؛ همچنین میتوانید از طریق آن مستقیماً به نظرات ثبتشده در گوگل پاسخ دهید.
تصویر(12)
جمع بندی
نهایتا، دریافت نظرات بیشتر در گوگل تنها به معنای جمعآوری ستارهها نیست بلکه فرصتی برای تقویت اعتماد مشتریان، بهبود جایگاه در نتایج جستجو و ایجاد تصویری حرفهای از برند شما است. توسط این 9 روش، میتوانید تعامل بیشتری با مخاطبان داشته باشید و تجربهای مثبت برای آنها رقم بزنید.