احتمالا کارهای زیادی برای بهبود کسب و کار خود در میان رقبا انجام داده اید. ارائه محصولات با کیفیت، پشتیبانی درجه یک، فراهم کردن شرایط سفارش آسان و منحصر به فرد، همگی بر ارزش محصول شما می افزاید. اما آیا سیاست کسب و کار شما، در خصوص بازگشت محصولات به جای اینکه به نفعتان باشد به ضررتان عمل می کند؟ یکی از عوامل اصلی که مشخص می کند مشتریان کدام فروشگاه آنلاین را برای خرید انتخاب می کنند، فقدان یا وجود یک سیاست جامع و عادلانه است.
مطالعات نشان می دهد که قوانین بسیار منصفانه بازگشت محصول، ضمن افزایش میزان فروش، هیچگونه افزایشی در بازگشت کالا و سفارشات ایجاد نمی کند. علاوه بر این، فروشگاه های کوچک اینترنتی گزارش کرده اند که اگر کسب و کار آنلاین شما حداقل 40 درصد مشتری ثابت داشته باشد، قطعا فروش شما 50 درصد بیشتر از کسب و کار های اینترنتی که 10 درصد مشتری ثابت دارند، خواهد بود. به عبارت دیگر، ممکن است قوانین و فرآیند های بازگشت محصول برای شما گران تمام شود ولی باید بدانید که حفظ مشتریان ثابت برای کسب و کار شما بسیار حیاتی است و بازگشت محصول سبب حفظ مشتری ثابت می شود.
