CRM مخفف سه کلمه Customer Relationship Management یا مدیریت ارتباط با مشتری می باشد. همانطور که از نام آن متوجه شده اید، نرم افزار CRM، سیستمی برای مدیریت روابط شما با مشتریان است.
می‌توان از نرم‌افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) برای پیگیری تعاملات، داده‌ها و یادداشت‌های مربوط به مشتریان بهره برد. اطلاعات در یک پایگاه داده مرکزی ذخیره شده و چندین نفر از یک سازمان، به آنها دسترسی خواهند داشت.
سیستم مدیریت ارتباط با مشتری به ساده سازی فرایند فروش، بازاریابی، خدمات ارائه شده به مشتری، حسابداری و مدیریت، به شرکت های در حال رشد کمک می کند. افراد مختلفی می توانند به اطلاعات مشتری دسترسی داشته و حتی آن را ویرایش کنند.
مشتری می بایست در ابتدای ورود، با پر کردن اطلاعات تماس یا فرم اولیه در وب سایت، CRM را تکمیل نماید. پس از رد و بدل کردن چند ایمیل، می توانید اطلاعات مشتری را با توجه به شناختی که از او پیدا کرده اید بروز نمایید.
