در بسیاری از موارد کسب و کار های خانگی و خرده فروشان سنتی در ارائه خدمات به مشتری عالی هستند. آنها می توانند نیاز های تعداد معدودی از مشتریان را در بازه کوتاهی پاسخ دهند و مشاوره های لازم در مورد خرید را به مشتریان خود ارائه کنند. از طرف دیگر فروشگاه های آنلاین دسترسی بسیار گسترده تری نسبت به همتایان خود دارند. اساساً محدودیتی در تعداد افرادی که می توانند همزمان خرید کنند وجود ندارد و مشتریان این فروشگاه ها می توانند در صورتی که دسترسی به اینترنت داشته باشند از هر کجای دنیا خرید کنند.
