اتفاقات روزمره ، اخبار مهم و دیگر مطالب میهن وب هاست را می توانید در این قسمت مطالعه کنید

Google reviews یا نظرات گوگل، می‌تواند کسب‌وکار شما را ارتقا داده یا دچار اختلال کند. متاسفانه، افرادی وجود دارند که نظرات منفی یا کاذب درج می کنند. در چنین مواقعی چه کاری می توان انجام داد؟

در ادامه نحوه حذف نظرات از گوگل آموزش داده شده است. نظرات گوگل، "word-of-mouth" یا به تعبیر ساده تر، زبان اینترنت هستند که بر عقیده مشتریان قبل از بازدید از وب سایت یا گشت و گذار در فروشگاه شما، تأثیر می گذارند.

داشتن نظرات مثبت و منفی در کنار یکدیگر، نکته خوبی است. این موضوع نشان می دهد که شما یک تجارت واقعی دارید و صرفا از دوستانتان درخواست نکرده اید که نظرات خوبی در مورد شما ثبت کنند. حتی کسب و کارهای برتر نیز درصد کمی از نظرات منفی را خواهند داشت. گاهی اوقات نمی توانید همه کاربران را راضی کنید و برخی از موضوعات، خارج از کنترل شما هستند. بهترین راه برای مدیریت یک نظر منفی، دریافت نظرات مثبت بیشتر خواهد بود اما در صورت دریافت یک نظر ناخوشایند و احتمالاً جعلی، لازم است که طریقه حذف آن را بدانید.

تصویر(1)

آیا حذف Google Review شخصی که وب سایت شما را ترک کرده، امکان پذیر است؟

پاسخ مثبت خواهد بود. ممکن است در مواقعی، نظرات نادرست یا دروغین باشند، بنابراین باید بدانید که چگونه می توان نظرات Google را حذف کرد. اگر احساس کردید که شرکت شما در یکی از نظرات مورد ظلم قرار گرفته یا یک نظر جعلی درج شده است، می توانید اقداماتی را انجام دهید.

نظرات و شکایات Google، می‌تواند کسب‌وکارها را از بین ببرند اما بیشتر برای کسب‌وکارهای کوچک یا جدید، مضر می باشند. خبر خوب این است که امکان حذف نظرات از گوگل وجود دارد. روند حذف نظرات آسان نیست و می تواند خسته کننده باشد.

متاسفانه، اینطور نیست که به حساب کاربری خود در Google مراجعه و خودتان آن بررسی را حذف کنید. صرفا می‌توانید با Google تماس بگیرید و امیدوار باشید که آنها نظر را حذف نمایند. هیچ تضمینی وجود ندارد که به درخواست شما عمل کرده و نظر را حذف کنند. با این حال، ارزش امتحان کردن را دارد.

10 مورد از نظرات منفی که گوگل ممکن است آنها را حذف کند

10 نوع از نظراتی که بر اساس سیاست Google reviews ممنوع و محدود شده‌اند و ممکن است Google را وادار به حذف یک نظر کند، عبارتند از:

1. اسپم و محتوای جعلی که برای دستکاری رتبه‌بندی ارسال می‌شوند. این مورد شامل ارسال چندین باره پست از حساب های مختلف است.
2. پیام های بی ربط به موضوع که ماهیت کلی دارند، مانند نظرات سیاسی یا فحاشی شخصی.
3. اقدامات تبلیغاتی صورت گیرد یا خرید اقلامی پیشنهاد شود که با مقررات قانونی محلی، مطابقت ندارند. این نوع محتواها شامل تبلیغ الکل، قمار، اسلحه، داروهای غیر مجاز، خدمات مربوط به بزرگسالان و موارد دیگر است.
4. به تصویر کشیدن فعالیت های غیرقانونی، مانند محتوای دارای کپی رایت، محصولات مربوط به حیوانات در معرض خطر، خشونت، قاچاق انسان و غیره.
5. ماهیت تروریستی.
6. به طور آشکار یا به هر نحوی از کودکان سوء استفاده شود.
7. تعرض، فحاشی و اهانت صورت گیرد.
8. خطرناک، آزار و اذیت یا ارعاب تلقی شده یا موجب ایجاد نفرت شود.
9. جعل هویت دیگران.
10. غیر صادقانه و مغرضانه. این مورد شامل ارسال نظرات منفی می شود که در تلاش برای کاهش رتبه‌ رقبا هستند.

چگونه یک Google Review بد در مورد کسب و کارتان را حذف کنید

تصویر(2)

متاسفانه، در این مواقع دکمه ای به نام "delete" یا "حذف" وجود ندارد. اگر صاحب کسب‌وکاری هستید که بازخورد بدی دریافت کرده‌اید، راه‌های مختلفی برای حذف نظرات از گوگل وجود دارد.

به نظرات پاسخ دهید

یکی از اولین اقداماتی که صاحبین کسب و کار ها باید انجام دهند این است که اگر تمایل به حذف نظر ثبت شده در گوگل دارند، به آن پاسخ دهند. واقعیت را به کاربر بگویید، این کار می تواند او را مجاب کند تا نظر خود را حذف نماید. حداقل، با این کار می توانید میزان آسیب را کاهش دهید زیرا سایر مشتریان، از دید شما به موضوع می نگرند و مقداری نیز در مورد مهارت های ارتباط با مشتری، یاد می گیرند.

در ادامه نکاتی ذکر شده است که باید هنگام پاسخ به یک نظر منفی، در نظر داشته باشید:

1. با مهربانی پاسخ دهید.
2. حالت تدافعی نگیرید و موضوع را شخصی نکنید.
3. در صورت لزوم عذرخواهی نموده و پیشنهاد دهید که موضوع را اصلاح می کنید.
4. پاسخ را مختصر و دقیق بنویسید.
5. مکالمه را به یک راه ارتباطی خصوصی، مانند پیام کوتاه یا ایمیل منتقل نمایید.

این نکات می‌توانند کلیدی باشند و بین باز پس‌ گرفتن یا باقی گذاشتن نظر منفی توسط کاربری که نظر داده است، تفاوت ایجاد نماید. از شخص موردنظر بخواهید که با شرکت شما تماس بگیرد تا بتوانید موضوعی را که موجب درج نظر منفی شده، بررسی نمایید. اگر کاربر پیگیری نمود، هر کاری که نیاز است انجام دهید تا به او برای ایجاد تجربه مثبت، کمک کنید.

نحوه پاسخ به یک Google Review

اگر نمی دانید که چگونه وارد سیستم شوید تا به نظرات پاسخ دهید، مراحل زیر را دنبال کنید:

1. ابتدا اطمینان حاصل کنید که کسب و کار خود را در گوگل ثبت و خود را به عنوان مالک معرفی نموده اید. این مورد به شما امکان دسترسی به نتایج جستجوی Google را می دهد تا بتوانید اطلاعات را ویرایش کرده و به نظرات پاسخ دهید. با مراجعه به آدرس google.com/business و وارد کردن جزئیات مربوط به کسب و کارتان، آن را ثبت کنید.
2. سپس وارد آدرس business.google.com شوید و با توجه به نظری که می‌خواهید به آن پاسخ دهید، موقعیت جغرافیایی را انتخاب نمایید.
3. در منو، "Reviews" را انتخاب کنید. سپس روی "Respond" در کنار نظری که می‌خواهید به آن پاسخ دهید، کلیک نمایید.

تصویر(3)

1. پاسخ خود را تایپ کرده و روی "Submit" کلیک کنید.

علامت گذاری و بررسی مجدد

اگر فکر می‌کنید نظری جعلی، نامناسب یا تبلیغ برای یک رقیب دریافت کرده‌اید، می‌توانید آن را علامت گذاری نمایید تا توسط Google بررسی و حذف شود. صرفا نظراتی که سیاست Google را نقض می‌کنند حذف خواهند شد.

به منظور حذف نظرات از گوگل این مراحل را برای علامت گذاری نظرات دنبال کنید:

1. وارد business.google.com شوید.
2. مکان را انتخاب کنید (اگر چندین مکان دارید)
3. در منو، "Reviews" را انتخاب نمایید
4. نظر موردنظر را بیابید. روی منوی سه نقطه کلیک نموده و سپس "Flag as inappropriate" را انتخاب کنید.

ممکن است چند روز طول بکشد تا درخواست شما بررسی شده و مشخص شود که آیا نظر ثبت شده در گوگل حذف خواهد شد یا خیر. در صورت امکان، از افراد دیگری بخواهید که نظر را علامت گذاری کنند، زیرا ممکن است توجه بیشتری را جلب کرده و Google را تشویق به حذف آن کند.

flag نظر درج شده یا پاسخ دادن به نظرات، گاهی موجب حذف نظر می شود اما اگر این استراتژی‌ها موفقیت آمیز نبودند، گام بعدی این است که نظر ثبت شده را به پشتیبانی Google Small Business گزارش دهید.

نحوه تماس با پشتیبانی Google Small Business

جهت تماس با پشتیبانی Google مربوط به مشاغل، مراحل زیر را دنبال نمایید:

1. به support.google.com/business مراجعه کنید.
2. در پایین صفحه "contact us" را انتخاب نمایید.
3. "customer reviews and photos" و سپس "manage customer reviews" را کلیک کنید.
4. دریافت کمک از طریق تلفن، وب چت یا ایمیل را انتخاب نمایید.

با استفاده از هر یک از این روش ها، در عرض 24 ساعت کمک دریافت خواهید کرد. اگر تصمیم گرفتید از طریق ایمیل یا چت با Google در تماس باشید، ارسال یک اسکرین شات از review مورد نظر، می تواند مفید باشد.

همچنین می توانید از حساب توییتر شرکت خود، یک توییت برای تیم Google My Business (GoogleMyBiz@) ارسال کنید یا در انجمن پشتیبانی Google جستجو کرده و در مورد حذف نظرات از گوگل، راهنمایی بخواهید.

گام بعدی

وقتی فردی از تیم پشتیبانی تماس می گیرد، توضیح اینکه چرا باید این نظرات حذف شوند، بر عهده شما می باشد. آماده باشید که به آنها در مورد اینکه چرا فکر می کنید نظرات ثبت شده نادرست هستند یا سیاست گوگل را نقض می کنند، توضیح دهید و از درخواست خود برای حذف نظرات از گوگل، دفاع نمایید. در برخی موارد، عضو تیم پشتیبانی ممکن است به شما بگوید که بررسی را به یک متخصص ارجاع می دهد و او درباره نتیجه تصمیم خواهد گرفت. مجددا باید منتظر ایمیل تایید یا تماس تلفنی از طرف تیم پشتیبانی باشید. 

نحوه حذف نظرات از گوگل لوکال

برای حذف نظرات منفی از Google Local، این 9 مرحله را دنبال کنید:

1. وارد حساب گوگل خود شوید.
2. Google Maps را باز نمایید.
3. کسب و کار خود را جستجو کنید.
4. مشاهده نظرات کسب و کار خود را انتخاب نمایید.
5. همه نظرات را انتخاب کنید.
6. پس از مشاهده نظری که می‌خواهید حذف شود، روی سه نقطه در گوشه بالا سمت راست کلیک نمایید.
7. "Flag as inappropriate" را انتخاب کنید.
8. فرم "Report a Policy Violation" را پر نمایید.
9. روی "Submit" کلیک کنید.

سپس Google شما را برای انجام مراحل قانونی حذف نظر، راهنمایی می کند.

چگونه نظرات منفی را کم اهمیت جلوه دهید

برای کم اهمیت جلوه دادن نظرات منفی، استراتژی های زیر را امتحان کنید:

• در پاسخ خود به نظر منفی، با آرامش وضعیت را توضیح دهید.
• شرایط را سامان داده و سپس مودبانه از مشتری خود بپرسید که آیا مایل است نظر منفی خود را به مثبت تغییر دهد یا خیر.
• تلاش نمایید تا نظرات مثبت بیشتری از سوی مشتریان خود دریافت کنید، این کار باعث می شود نظرات منفی به انتهای نتایج جستجو بروند.

دریافت نظرات مثبت کامل و 5 ستاره، غیرممکن است. همیشه مشتریانی وجود دارند که تجربه‌ای نه چندان مثبت از کسب و کار شما داشته باشند. این نوع نظرات نیازی به حذف ندارند.

نحوه حذف نظری که در گوگل درج کرده اید

تصویر(4)

آیا تا به حال پیش آمده است که نظری منفی برای یک کسب و کار ثبت کرده و سپس به فکر تغییر یا حذف آن افتاده باشید؟ اگر متوجه شدید که نظر شما امکان دارد ناعادلانه باشد، شاید از خود بپرسید که آیا می توانید نظری را که در گوگل نوشته اید حذف کنید یا خیر. احتمالاً نظر را از طریق Google Maps ثبت کرده اید. در این صورت به Google Maps برگردید و مراحل زیر را دنبال کنید:

• در گوشه بالا سمت چپ، نماد منو را مشاهده خواهید کرد که با سه خط نشان داده شده است. روی آن کلیک کنید.
• سپس روی "Your Contributions" کلیک کرده و "Reviews" را انتخاب نمایید.
• نظری را که قصد حذف آن را دارید، در فهرست نظرها بیابید.
• روی نماد "More" کلیک کنید.
• سپس می‌توانید نظر را ویرایش یا حذف نمایید.

نحوه حذف نظرات از گوگل Maps

اگر نظری را در Google Reviews ثبت کرده اید، می‌توانید آن را با دنبال کردن این هشت مرحله، از Maps حذف کنید:

1. وارد حساب گوگل خود شوید.
2. Google Maps را باز کنید.
3. روی Menu در گوشه سمت چپ بالا کلیک نمایید.
4. روی Your Contributions کلیک کنید.
5. Reviews را انتخاب نمایید.
6. روی "More" در کنار نظری که قصد حذف آن را دارید، کلیک کنید.
7. Delete را انتخاب نمایید.
8. دستورالعمل ها را دنبال کنید.

روش دیگر این است که به جای حذف نظر، آن را ویرایش نمایید. به سادگی همان مراحل بالا را دنبال نموده اما بعد از کلیک روی More، گزینه Edit را انتخاب کنید.