Social Listening یا "گوش دادن به شبکه های اجتماعی"، فرآیندی است که دائما مکالمات آنلاین در مورد برند، صنعت و موضوعات مرتبط را تجزیه و تحلیل می کند. بدین ترتیب، شما می توانید درک عمیق تری از کاربران خود به دست آورید.
هدف از Social Listening، جمع‌آوری اطلاعات و درک نظرات کاربران است. اطلاعات به دست آمده را می‌توانید برای آگاهی از استراتژی‌های تجاری، جلب رضایت کاربر، نظارت بر برند و شناسایی فرصت‌های جدید استفاده کنید. با ابزارهای مناسب و استراتژی‌های موثر، می‌توانید از گوش دادن به شبکه های اجتماعی برای ایجاد روابط قوی‌تر با کاربران، ارتقای برند خود و دستیابی به موفقیت تجاری استفاده نمایید.
تصویر(1)
انواع Social Listening به شرح زیر است:
- شنود اولیه: با این نوع شنود می توانید فعالیت کاربران مانند لایک، اشتراک گذاری و کامنت در شبکه های اجتماعی را ردیابی کنید.
- تحلیل احساسات: با این نوع شنود می توانید احساسات، نظرات و گفتگوهای کاربران را برای درک میزان رضایت یا نارضایتی آنها تجزیه و تحلیل کنید.
- تجزیه و تحلیل موضوعات: این نوع شنود به دنبال شناسایی موضوعات مهم در گفتگوهای آنلاین مرتبط با برند است.
- تحلیل رقیب: این نوع شنود به دنبال تحلیل فعالیت های رقبای آنلاین است.
- تجزیه و تحلیل افراد تاثیرگذار: این نوع شنود به دنبال شناسایی افراد و برندهای تاثیرگذار در صنعت و تحلیل میزان نفوذ آنها بر کاربران می باشد.
تصویر(2)
گوش دادن به شبکه های اجتماعی برای B2B و B2C چه مزایایی دارد؟
شناخت بهتر مخاطبان:
- B2B: با تجزیه و تحلیل مکالمات آنلاین، می‌توانید نیازها، چالش‌ها و فرآیندهای تصمیم‌گیری مشتریان سازمانی خود را درک کنید.
- B2C: با تجزیه و تحلیل نظرات و احساسات در شبکه‌های اجتماعی، می‌توانید علایق، نیازها و رفتارهای خرید کاربران خود را بهتر درک نمایید.
ایجاد محتوای مرتبط:
- B2B: با درک نیازها و چالش‌های کاربران خود، می‌توانید محتوای آموزشی و آموزنده‌ای ایجاد کنید.
- B2C: با درک علایق و نیازهای کاربران خود، می‌توانید محتوایی سرگرم‌کننده و جذاب مانند تصاویر، ویدیوها و اینفوگرافیک‌ها ایجاد نمایید.
نظارت بر فعالیت رقبا:
- B2B: با رصد فعالیت‌های آنلاین رقبای خود، می‌توانید نقاط قوت و ضعفشان را شناسایی کرده و از آنها پیشی بگیرید.
- B2C: با رصد کمپین‌های بازاریابی می‌توانید در صنعت خود بروز باشید و رقبا را پشت سر بگذارید.
درگیر کردن مشتریان:
- B2B: با پاسخگویی به نظرات و سوالات مشتریان در شبکه‌های اجتماعی و انجمن‌های آنلاین، می‌توانید روابط قوی‌تری با آنها ایجاد کنید.
- B2C: با برگزاری مسابقات و نظرسنجی‌ها در شبکه‌های اجتماعی، می‌توانید با کاربران خود تعامل داشته باشید.
جمع بندی
با گوش دادن به شبکه های اجتماعی نظرات کاربران تحلیل می شود و بدین ترتیب، می توانید تصمیمات بازاریابی بهتری داشته و تجربه کاربری سایت خود را بهبود دهید. همچنین Social Listening برای کسب و کارهای B2B و B2C مزایایی مانند شناخت بهتر مخاطبان، ایجاد محتوای مرتبط و نظارت بر فعالیت رقبا را به همراه دارد.