اداره کردن یک فروشگاه آنلاین می‌تواند از جنبه‌های مختلف چالش‌برانگیز باشد. این موضوع به‌خصوص زمانی که با مشکل آزار دهنده سفارشات جعلی روبرو هستید، سخت تر می شود. تراکنش‌های تقلبی نه تنها باعث تحریف داده‌های فروش شما می‌شوند بلکه زمان و منابع ارزشمندی را نیز هدر می‌دهند. این امر می‌تواند عملکرد کلی کسب‌وکار را به شدت تحت تأثیر قرار دهد.
تصور کنید که متوجه شوید بخش قابل توجهی از سفارشات شما جعلی هستند. موجودی انبار به هم می‌ریزد، تلاش‌های بازاریابی بر اساس داده‌های گمراه‌کننده بنا شده است و با هزینه‌های عملیاتی فزاینده‌ای روبرو هستید. این شرایط می‌تواند به اعتبار فروشگاه شما آسیب بزند و اعتماد مشتری را از بین ببرد. این وضعیت، دلسردکننده، طاقت‌فرسا و ناراحت کننده خواهد بود. باید توجه داشته باشید که این یک مشکل قابل حل است. این مقاله نکات عملی در مورد شناسایی سفارشات جعلی را در اختیارتان قرار می‌دهد. در نهایت، به شما کمک می‌کند تا متوجه شوید چرا این اتفاق می‌افتد و چگونه از آن جلوگیری کنید.
تصویر(1)
سفارشات جعلی چیست؟
سفارشات جعلی تلاش‌های خرید فریبکارانه‌ای هستند که می‌توانند شدیدا به فروشگاه آنلاین شما آسیب بزنند. این سفارش‌ها اغلب شامل جزئیات جعلی مشتری مانند نام‌های ساختگی، آدرس‌ها و اطلاعات تماس غیرواقعی هستند، بدون اینکه قصد واقعی برای پرداخت وجود داشته باشد. مجرمین ممکن است از کارت‌های اعتباری سرقتی یا سایر روش‌های پرداخت نامعتبر استفاده کنند که منجر به اختلالات مالی و عملیاتی قابل توجهی می‌شود.
یکی از عواقب اصلی سفارش های جعلی، مختل شدن مدیریت موجودی است زیرا آنها به طور دروغین سطح موجودی انبار را کاهش داده و مشکلات عملیاتی ایجاد می‌کنند. علاوه بر این، فعالیت‌های جعلی، داده‌های تجزیه و تحلیل فروش را تحریف می‌نمایند و تحلیل رفتار واقعی مشتری را دشوار می‌سازند و در نتیجه منجر به ایجاد داده های تجاری نادرست می‌شوند.
همچنین سفارشات جعلی می‌توانند منجر به برگشت وجه شوند که ممکن است فروشگاه شما را از نظر مالی تحت فشار قرار داده و پردازش پرداخت را پیچیده نمایند. علاوه بر این، داده‌های گمراه‌کننده از سفارشات جعلی می‌تواند منجر به استراتژی‌های بازاریابی اشتباه شود و مشکلات را بیشتر کند. تکرار سفارش های جعلی به اعتبار و شهرت فروشگاه شما آسیب می رساند و در نهایت باعث هدر رفتن منابعی خواهد شد که می‌توان آنها را به مشتریان واقعی اختصاص داد. درک و شناسایی سفارشات جعلی برای محافظت بهتر از فروشگاه شما در برابر این فعالیت‌های مخرب ضروری است.
تصویر(2)
چگونه سفارشات جعلی را شناسایی کنید؟
درک نحوه شناسایی سفارشات جعلی می‌تواند به محافظت از فروشگاه آنلاین شما در برابر تقلب کمک کند. در ادامه چندین شاخص کلیدی وجود دارد که باید به آنها توجه کنید:
چندین سفارش در یک توالی سریع: سفارشات جعلی اغلب به صورت دسته‌ای و در یک بازه زمانی کوتاه انجام می‌شوند. کلاهبرداران معمولاً برای ثبت چندین سفارش قبل از شناسایی شدن، ربات‌ها را استفاده می‌کنند. اگر متوجه چندین سفارش از یک مشتری یا با جزئیات مشابه شدید که طی چند دقیقه یا چند ساعت ثبت شده‌اند، این موضوع می‌تواند یک هشدار باشد.
چندین سفارش در زمان‌های عجیب و غریب: یکی دیگر از نشانه‌ها زمان ثبت سفارشات می باشد. اگر در ساعات عجیب و غریب مانند اواخر شب یا صبح خیلی زود، افزایش ناگهانی سفارش را تجربه کردید، ممکن است ارزش بررسی داشته باشد. اکثر مشتریان واقعی معمولاً بسته به موقعیت جغرافیایی بازار هدف شما، در ساعات عادی روز خرید می‌کنند.
مقصدهای حمل و نقل غیرمعمول: به مقصدهای حمل و نقل غیرمعمول توجه کنید، به خصوص اگر مناطقی باشند که میزان بالای تقلب در آنها شناخته شده‌اند.
جزئیات مشتری به نظر تصادفی می‌رسد: سفارشات جعلی اغلب شامل جزئیاتی است که با هم منطبق نیستند. نام‌ها، آدرس‌ها و ترکیبات ایمیل که به نظر تصادفی یا بی‌معنی می‌رسند می‌توانند نشان‌دهنده سفارشات جعلی باشند. علاوه بر این، عدم هماهنگی در درج آدرس صورت‌حساب و حمل و نقل یا شماره تلفن همراه با رشته‌ای تصادفی از کاراکترها نیز نشانه‌های خوبی هستند.
چگونه از سفارشات جعلی جلوگیری کنید؟
سفارشات جعلی می‌توانند برای کسب و کار شما مضر باشند و منجر به اتلاف منابع، تحریف داده‌ها و ضررهای مالی بالقوه شوند. در ادامه نحوه محافظت از سایت ووکامرسی شما در برابر این فعالیت‌های متقلبانه آورده شده است:
- از ابزار محافظت در برابر بات استفاده نمایید: راه‌حل‌های محافظت در برابر بات که به طور خاص بات‌های مخرب را هدف قرار می‌دهند و مسدود می‌کنند، یکپارچه کنید. این ابزارها به طور مداوم ترافیک سایت را برای شناسایی و مسدود کردن حملات خودکار به صورت لحظه‌ای کنترل می‌کنند و به طور قابل توجهی خطر سفارشات جعلی را کاهش می‌دهند.
- تایید صحت ایمیل مشتری به طور منظم: فرآیند تأیید ایمیل را در هنگام ثبت‌نام و فرآیند پرداخت اجرا کنید. درخواست از مشتریان برای تأیید آدرس ایمیل آنها می‌تواند کلاهبردارانی را که از ایمیل‌های جعلی یا موقت برای ثبت سفارش استفاده می‌کنند، منصرف کند.
- محدود کردن تلاش‌های روش پرداخت: تعداد تلاش‌های مجاز برای پرداخت را برای هر مشتری محدود کنید. چندین تلاش ناموفق برای پرداخت می‌تواند نشانه فعالیت مخرب باشد. با محدود کردن تلاش‌های مجدد، می‌توانید احتمال موفقیت کلاهبرداران را کاهش دهید.
- نظارت بر رفتارهای مشکوک: به طور منظم وب سایت خود را برای الگوهای غیرمعمول مانند چندین سفارش از یک آدرس IP مشابه یا سفارشات با ارزش بالا که در مدت زمان کوتاهی ثبت شده‌اند، رصد کنید. تشخیص زودهنگام رفتارهای مشکوک می‌تواند به شما کمک کند تا اقدامات فوری انجام دهید.
- رمزهای عبور قوی مشتری را الزام آور کنید: سیاست‌های رمز عبور قوی را برای اطمینان از امنیت حساب‌های مشتری اعمال نمایید. رمزهای عبور قوی که شامل ترکیبی از حروف، اعداد و کاراکترهای خاص باشد، کار نفوذ غیرمجاز به حساب‌های کاربری را برای کلاهبرداران دشوارتر می‌کند.
- احراز هویت دو عاملی را اجرا نمایید: احراز هویت دو عاملی (2FA) را برای حساب‌های کاربری مشتریان فعال کنید. در روش ۲FA کاربران برای تایید هویت خود می بایست از یک روش دوم مانند پیام کوتاه یا برنامه احراز هویت، اقدام نماید.
تصویر(3)
- بررسی‌های منظم سفارش را انجام دهید: به طور منظم سفارشات خود را بررسی و حسابرسی کنید تا الگوهای مشکوک یا مغایرت‌ها را شناسایی نمایید. حسابرسی‌های منظم می‌تواند به شما کمک کند تا سفارشات جعلی را که ممکن است از سد دفاعی خودکار عبور کنند، شناسایی نمایید.
چرا سفارشات جعلی اتفاق می‌افتند؟
سفارشات جعلی می‌توانند به دلایل مختلفی رخ دهند که هر کدام انگیزه‌ها و پیامدهای منحصر به خود را دارند. درک این انگیزه‌ها می‌تواند به شما کمک کند تا از فروشگاه آنلاین خود در برابر چنین فعالیت‌های متقلبانه بهتر محافظت کنید.
- آزمایش امنیت درگاه پرداخت: برخی از کلاهبرداران برای آزمایش امنیت درگاه پرداخت سایت، سفارشات جعلی ثبت می نمایند. آنها با تلاش برای انجام تراکنش با کارت‌های اعتباری سرقتی یا نامعتبر، سعی می‌کنند نقاط ضعف سیستم پرداخت شما را شناسایی نمایند که بعداً برای فعالیت‌های تقلبی بزرگ‌تر قابل سوء استفاده باشد.
- ایجاد اختلال در عملیات: سفارش های جعلی می‌توانند به طور قابل توجهی در عملیات تجاری اختلال ایجاد کنند. کلاهبرداران ممکن است قصد داشته باشند سیستم شما را با داده‌های جعلی پُر کنند و باعث ایجاد مغایرت در موجودی و تأخیر در پردازش سفارشات واقعی شوند. این امر می‌تواند منجر به کاهش کارایی و افزایش هزینه‌های عملیاتی شود.
- جمع‌آوری داده‌های محصول یا قیمت‌گذاری: ممکن است رقبا یا افراد با اهداف مخرب، سفارشات جعلی را برای جمع‌آوری اطلاعات در مورد محصولات، استراتژی‌های قیمت‌گذاری و سطح موجودی انبار فروشگاه اینترنتی ثبت کنند. این داده‌ها می‌تواند برای تضعیف مزیت رقابتی شما یا مختل کردن استراتژی زنجیره تأمین مورد استفاده قرار گیرد.
- شوخی یا مسخره بازی عملی: متاسفانه، برخی افراد فقط برای شوخی یا سرگرمی، سفارشات جعلی ایجاد می‌کنند. در حالی که ممکن است نیت آنها کاملاً مخرب نباشد اما تأثیر آن بر کسب و کار شما همچنان قابل توجه خواهد بود و منجر به اتلاف منابع و ناکارآمدی عملیاتی می‌شود.
- آزمایش کارت‌های اعتباری: کلاهبرداران اغلب از سفارشات جعلی برای آزمایش اعتبار اطلاعات کارت‌های اعتباری سرقتی استفاده می‌کنند. آنها با ثبت سفارشات کوچک، بررسی می‌کنند که آیا کارت‌های سرقتی همچنان فعال هستند و بعداً می‌توان از آنها برای خریدهای بزرگ‌تر و زیان‌بارتر استفاده کرد.
- سوءاستفاده از تخفیفات: تبلیغات و تخفیفات، اهداف رایجی برای سفارشات جعلی هستند. کلاهبرداران ممکن است حساب‌های کاربری جعلی ایجاد کنند تا از کدهای تخفیف سوء استفاده کنند که در نتیجه منجر به ضررهای مالی و تحریف داده‌های بازاریابی می‌شود. چندین سفارش با استفاده از هویت‌های جعلی مختلف می‌تواند به سرعت موجودی تبلیغاتی شما را تمام کند.
تصویر(4)
چرا سفارشات جعلی مشکل‌ساز هستند؟
سفارشات جعلی چالش‌های مختلفی را ایجاد می‌کنند و می‌توانند تأثیر قابل توجهی بر عملکرد کلی و شهرت کسب و کار آنلاین شما داشته باشند. در اینجا برخی از دلایل کلیدی که باعث می‌شود سفارشات جعلی مشکل‌ساز شوند، آورده شده است:
- تحریف تحلیل‌های فروش: سفارشات جعلی باعث تحریف داده‌های فروش شما می‌شوند و تجزیه و تحلیل دقیق رفتار مشتری، روند فروش و عملکرد کلی تلاش‌های بازاریابی‌تان را دشوار می‌سازند. این امر می‌تواند منجر به تصمیمات تجاری اشتباه بر اساس داده‌های نادرست شود.
- سوء مدیریت موجودی انبار: سفارشات جعلی می‌توانند سطوح موجودی انبار را به صورت غلط نشان دهند و منجر به نمایش پیام‌های اتمام موجودی برای مشتریان واقعی شوند. این سوء مدیریت می‌تواند منجر به از دست رفتن فرصت‌های فروش و ناامیدی مشتریانی شود که نمی‌توانند محصولات مورد نظر خود را پیدا کنند.
- افزایش هزینه‌های عملیاتی: پردازش سفارشات جعلی، برای کارکنان شما حجم کاری غیرضروری ایجاد می‌کند که منجر به افزایش هزینه‌های عملیاتی می‌شود. زمان و تلاشی که صرف شناسایی، لغو و رسیدگی به سفارشات جعلی می‌شود، می‌توان به فعالیت‌های پربازده‌تری اختصاص داد که به نفع کسب و کار شما باشد.
- تأثیر منفی بر جریان نقدینگی: سفارش های جعلی اغلب شامل روش‌های پرداخت جعلی هستند، به این معنی که ممکن است وجوه این تراکنش‌ها را دریافت نکنید. این امر تأثیر منفی بر جریان نقدینگی شما می‌گذارد و مدیریت هزینه‌های روزانه کسب و کار را دشوار می‌کند.
- اتلاف منابع بازاریابی: کمپین‌های تبلیغاتی و کدهای تخفیف می‌توانند توسط سفارشات جعلی مورد سوءاستفاده قرار گیرند که منجر به اتلاف منابع بازاریابی می‌شود. سفارشات جعلی می‌توانند پیشنهادات ارزشمندی را که برای جذب مشتریان واقعی در نظر گرفته شده است، مصرف کنند و در نتیجه اثربخشی تلاش‌های بازاریابی شما را کاهش دهند.
- فشار بر بخش پشتیبانی مشتری: تیم‌های پشتیبانی مشتری ممکن است با حجم کاری بیشتر ناشی از رسیدگی به شکایات و پرسش‌های مرتبط با سفارشات جعلی مواجه شوند. این فشار مضاعف می‌تواند کیفیت خدماتی که به مشتریان واقعی ارائه می‌شود را کاهش دهد و به طور بالقوه رضایت و وفاداری مشتری را خدشه‌دار کند.
- از دست دادن مشتریان واقعی: تجربه مکرر با پیام‌های اتمام موجودی و تأخیر در پردازش سفارش به دلیل سفارشات جعلی، می‌تواند مشتریان واقعی را دلسرد کند و آنها را مجبور به خرید از جای دیگر نماید. از دست دادن اعتماد مشتری می‌تواند اثرات منفی بلندمدتی بر کسب و کار شما داشته باشد.
- افزایش کارمزد تراکنش: هر تراکنش، چه واقعی و چه جعلی، معمولاً هزینه پردازش را به همراه دارد. سفارشات جعلی تعداد تراکنش‌ها را افزایش می‌دهند و هزینه‌های شما را بدون اینکه به فروش واقعی کمک کنند، بالا می‌برند.
- خطر بالاتر تعلیق حساب: برگشت وجه‌های مکرر و تراکنش‌های دارای مشکل می‌توانند زنگ خطر را برای درگاه های پرداخت به صدا درآورند. در موارد شدید، این امر می‌تواند منجر به تعلیق حساب یا کارمزد تراکنش بالاتر شود که فشار مالی بیشتری بر کسب و کار شما وارد می‌کند.
- خدشه‌دار شدن شهرت فروشگاه: سفارشات جعلی می‌توانند به اعتبار و شهرت فروشگاه اینترنتی آسیب بزنند. مشتریانی که به دلیل برخورد فروشگاه شما با سفارش های جعلی دچار مشکل می‌شوند، ممکن است نظرات منفی بگذارند که می‌تواند مشتریان بالقوه جدید را از خرید منصرف کند.
- زمان اضافی صرف شده برای تأیید: شناسایی و تأیید سفارشات واقعی در میان انبوهی از سفارشات جعلی می‌تواند کار پرزحمتی باشد. این مرحله تأیید اضافی، زمانی را می‌گیرد که می‌توان به بهبود محصولات یا ارتقای خدمات مشتری اختصاص داد.
نتیجه‌گیری
سفارشات جعلی می‌توانند فشار زیادی بر منابع، امور مالی و فرایندهای عملیاتی شما وارد کنند و کسب و کارتان را به شدت مختل سازند. این فعالیت‌های مخرب مستلزم زمان و تلاش اضافی از سوی تیم‌های پشتیبانی مشتری و مدیریت برای تأیید، پردازش و لغو تراکنش‌های جعلی است که منجر به افزایش هزینه‌های عملیاتی می‌شود. همچنین می‌توانند مدیریت موجودی را مختل کنند و در نتیجه کمبود کالا برای مشتریان واقعی و بالقوه منجر به از دست رفتن درآمد شوند.
علاوه بر این، برگشت وجه‌های مکرر و تراکنش‌های مورد مناقشه می‌توانند بر جریان نقدینگی شما تأثیر بگذارند، هزینه‌های بانکی اضافی را به همراه داشته و حتی خطر تعلیق حساب توسط درگاه های پرداخت را به دنبال داشته باشند. برای محافظت از کسب و کار خود در برابر این چالش‌ها، اجرای اقدامات پیشگیرانه قوی ضروری است.