در سالهای اخیر، ریویوهای گوگل با سرعتی بسیار بیشتر از گذشته ناپدید میشوند که این موضوع بهطور مستقیم تحت تأثیر سیستمهای مدیریت خودکار، میزان ریسک هر صنعت و موقعیت جغرافیایی کسبوکارها قرار دارد. در سال ۲۰۲۵، گوگل با نرخی بیسابقه اقدام به حذف ریویوها کرده است و شواهد نشان میدهد که این روند کاملاً غیرتصادفی و هدفمند می باشد.
تحلیل انجامشده روی ۶۰ هزار Google Business پروفایل نشان میدهد که حذف ریویوهای گوگل نتیجه ترکیب چند عامل کلیدی است و شامل استفاده گسترده از سیستمهای مدیریت و بررسی خودکار، ریسکهای کلی مرتبط با برخی صنایع، افزایش سختگیری در برابر ریویوهای تشویقی و پولی و همچنین فشارهای نظارتی و قانونی میشود.
در کنار هم قرار گرفتن این عوامل، تأثیر قابلتوجهی بر عملکرد کسبوکارها و میزان دیدهشدن آنها درون نتایج جستجوی محلی دارد.
تصویر(1)
روند افزایشی حذف ریویوهای گوگل در سطح جهانی
دادههایی که از دهها هزار پروفایل Google Business در کشورهای مختلف جمعآوری شده، نشان میدهند که بین ژانویه تا جولای ۲۰۲۵، میزان حذف ریویوهای گوگل بهطور محسوسی افزایش یافته است. این روند از اواخر سهماهه نخست سال سرعت گرفت و در میانه سال شتاب بیشتری پیدا کرد؛ بهگونهای که بخش قابلتوجهی از مکانهای بررسیشده، هر هفته حداقل با حذف یک ریویو مواجه شدهاند.
این حذفها تنها به ریویوهای منفی محدود نمیشوند. ریویوهای پنج ستاره نیز اکنون سهم قابلتوجهی از حذفها را تشکیل میدهند. چنین الگویی نشان میدهد که گوگل برای حفظ اصالت محتوا و اعتماد کاربران، سیاستهای سختگیرانهتری را حتی در قبال بازخوردهای مثبت اعمال میکند.
تفاوت رفتار گوگل با صنایع مختلف
بررسی الگوی حذف ریویوهای گوگل نشان میدهد که تمام صنایع به یک شکل مدیریت نمیشوند. رستورانها بیشترین حجم ریویوهای حذفشده را به خود اختصاص دادهاند و پس از آن، خدمات خانگی، فروشگاههای فیزیکی و حوزه ساختوساز قرار میگیرند. این دستهها معمولا حجم بالایی از ریویو دریافت میکنند و موارد حذف شده نیز شامل ریویوهای جدید و قدیمی می شود که نشاندهنده نظارت مستمر در این زمینه است.
در مقابل، خدمات پزشکی، حوزه زیبایی و خدمات حرفهای با حذف ریویوی کمتری مواجه هستند اما با این حال، بررسی دقیقتر نشان میدهد حتی در این دستهها نیز الگوهای مشخص و تکرارشوندهای وجود دارند که نمیتوان آنها را نادیده گرفت.
تصویر(2)
امتیاز ریویوها و نشانههای سوگیری صنعتی
وقتی ریویوهای حذفشده بهعنوان سهمی از کل حذفها در هر صنعت بررسی میشوند، الگوهای متفاوتی از مدیریت محتوا آشکار میشود. در رستورانها و خردهفروشیهای عمومی، ریویوهای حذفشده تقریباً بهصورت یکنواخت بین امتیاز یک تا پنج ستاره توزیع شدهاند؛ در مقابل، برای حوزه خدمات پزشکی و خدمات خانگی، تمرکز حذفها شدیدا روی ریویوهای پنج ستاره است و ریویوهای با امتیاز متوسط کمتر تحت تأثیر قرار میگیرند.
این عدم توازن نشان میدهد که ریویوهای مثبت در صنایع پرریسک یا تحت نظارت، با حساسیت و دقت بیشتری بررسی میشوند که احتمالاً به نگرانیهای مرتبط با اعتماد، ایمنی و رعایت الزامات قانونی مرتبط است. این تفاوتها به تصمیمات و سیاستگذاریهای مجزا برای هر صنعت مرتبط نیست بلکه نتیجهٔ تنظیمات پویا و هوشمند سیستمهای خودکار گوگل بر اساس میزان ریسک درک شده در هر حوزه است.
نقش زمان انتشار در حذف ریویوهای گوگل
زمان انتشار یک ریویو نقش مهمی در احتمال حذف آن ایفا میکند. در حوزه خدمات پزشکی و خانگی، بخش قابلتوجهی از ریویوها طی 6 ماه نخست انتشار ناپدید میشوند. این موضوع نشاندهنده مداخله زودهنگام سیستمهای خودکار است که زبان متن، رفتار نویسنده ریویو و سایر سیگنالهای ریسک را ارزیابی میکنند.
در مقابل، رستورانها و فروشگاههای فیزیکی الگوی متفاوتی دارند. در این دستهها، اکثر ریویوهای حذفشده بیش از 2 سال قدمت دارند که میتواند نشانهٔ اعمال نظارت بازگشتی باشد؛ نظارتی که با پیشرفت سیستمهای تشخیص یا شناسایی الگوهای مشکوک جدید، انجام میشود. همچنین این روند میتواند بخشی از تلاش گوگل برای بروزرسانی و پالایش پروفایلهای قدیمی ریویوها باشد.
تأثیر جغرافیا بر روند حذف ریویوهای گوگل
بررسیها نشان میدهد که نوع صنعت بهتنهایی تعیینکننده نیست و موقعیت جغرافیایی نیز نقش مهمی در این فرآیند دارد. در بازارهای انگلیسیزبان مانند آمریکا، بریتانیا، کانادا و استرالیا، ریویوهای حذفشده عمدتا امتیاز پنج ستاره دارند؛ روندی که با افزایش مدیریت مبتنی بر هوش مصنوعی برای مقابله با ریویوهای اسپم و بازخوردهای مثبت تشویقی، همراستا است.
پیامدهای این روند برای سئوی محلی کسبوکارهای کوچک
افزایش حذف ریویوهای گوگل دو چالش اصلی برای کسبوکارها ایجاد میکند. نخست، کاهش اعتماد کاربران است؛ زیرا زمانی که ریویوهای واقعی (چه مثبت و چه منفی) بدون توضیح حذف میشوند، اعتبار پلتفرمهای ریویو نزد کاربران تضعیف خواهد شد.
دوم، تحریف دادهها است؛ زیرا حذف ریویوها مستقیماً بر امتیاز ستارهای، معیارهای عملکرد و سیگنالهای تبدیل، بهعنوان عواملی که کسبوکارها برای سئوی محلی و مدیریت اعتبار آنلاین خود نیاز دارند، تأثیر میگذارد. در چنین شرایطی، پایش مداوم ریویوها دیگر برای متخصصان سئو، کسبوکارهای کوچک و برندهای زنجیره ای، یک انتخاب نیست بلکه ضرورت محسوب میشود. امروزه درک این موضوع که کدام ریویوها، چه زمانی و در چه موقعیتی حذف میشوند، به اندازه تولید ریویو اهمیت پیدا کرده است.
جمع بندی: عواملی که نحوه نمایش ریویوها را تغییر میدهند
آنچه میهن وب هاست در این مقاله تلاش نمود تا بیان دارد، این مهم است که سه عامل اصلی در حال شکلدادن به وضعیت نمایش ریویوها هستند. اولین عامل افزایش استفاده از مدیریت خودکار است؛ بهطوری که هوش مصنوعی ریویوها را هم در لحظه انتشار و هم در آینده، بررسی و ارزیابی میکند.
دومین عامل نقش پررنگتر قوانین و ملاحظات حقوقی در مناطقی است که قوانین سختگیرانهتری در حوزه افترا و تهمت دارند و سومین مورد، وابستگی بیشتر کسبوکارها به ابزارهای مانیتورینگ دیگر است که برای ثبت فعالیتهای مربوط به حذف ریویوهای گوگل استفاده میشوند. در شرایط فعلی، پیشی گرفتن از دیگران تنها به جمعآوری ریویوهای جدید خلاصه نمیشود بلکه نیازمند ردیابی دقیق و درک صحیح ریویوهایی است که حذف میشوند.