چه زمانی باید ایمیلها و پیامها را ارسال کرد تا بهترین نتیجه به دست آید؟ زمان ارسال کمپین میتواند به اندازه محتوای پیام یا عنوان آن بر اثربخشی بازاریابی تأثیر بگذارد.
در این مقاله، روش انتخاب زمان بهینه برای ارسال کمپینها، نکات مهم هنگام برنامهریزی و نحوه استفاده از خودکارسازی جهت ارسال دقیق پیامها در زمان مناسب بررسی میشوند. هدف این فرایند آن است تا پیامها در زمانی به دست مخاطبان برسند که احتمال مشاهده، باز کردن و تعامل با آنها بیشتر باشد.
تصویر(1)
کدام روزها و زمانها برای کمپینها بهترین عملکرد را دارند؟ بررسی زمان ارسال کمپین
روزهای هفته
-
سهشنبه، چهارشنبه و پنجشنبه: این روزها به طور سنتی از اثربخشترین روزها برای ارسال کمپینهای ایمیلی محسوب میشوند و در بسیاری از صنایع نرخ باز کردن ایمیل آنها بیشتر گزارش میشود.
-
دوشنبه و یکشنبه: برخی دادهها نشان میدهند که کمپینهای ارسالشده در این روزها نیز میتوانند عملکرد مطلوبی داشته باشند و در ابتدای هفته، برخی مخاطبان هنگام آمادهشدن برای فعالیتهای کاری، ایمیلهای انباشتهشده خود را بررسی میکنند. بنابراین، جهت برنامهریزی زمان ارسال کمپین میتوان این روزها را به عنوان نقطه شروع در نظر گرفت.
-
جمعه: این روز برای برخی کسبوکارها میتواند فرصت مناسبی جهت ارسال پیشنهادات تجاری و تبلیغاتی باشد و مخاطبان در آن ممکن است برای خریدها یا فعالیتهای آخر هفته برنامهریزی کنند.
-
شنبه: این روز در بسیاری از کمپینها عملکرد ضعیفتری دارد اما کاهش رقابت در صندوق ورودی میتواند احتمال دیدهشدن یک پیام جذاب را افزایش دهد و در مناسبتهای خاص نیز الگوی رفتار مخاطبان میتواند تغییر کند.
زمانهای مناسب در مناسبتهای ویژه
|
رویداد |
توضیحات |
|
جمع سیاه و سایبر ماندی |
این مناسبتها از مهمترین دورههای فروش در ایمیل مارکتینگ محسوب میشوند و بهتر است کمپینها از چند هفته قبل آمادهسازی گردند، پیامهای اولیه پیش از آغاز حراج ارسال شوند و یادآوری نهایی نیز نزدیک به زمان شروع فروش ارسال شود. |
|
کریسمس و سال نو |
در بازار ایالات متحده، کمپینهای مرتبط با کریسمس معمولاً پس از روز شکرگزاری افزایش پیدا میکنند و در هفتههای منتهی به تعطیلات اوج میگیرند، بنابراین بهتر است برنامه زمان ارسال کمپین بر اساس تاریخهای کلیدی خرید و رفتار مشتریان تنظیم شود. پس از کریسمس نیز میتوان تمرکز کمپینها را به پیشنهادات بعد تعطیلات و فروشهای سال نو منتقل کرد. |
|
فصل بازگشت به مدرسه |
این دوره برای حوزههایی مانند آموزش، پوشاک و لوازمالتحریر اهمیت ویژهای دارد و در ایالات متحده، کمپینها معمولاً چند هفته پیش از آغاز سال تحصیلی افزایش پیدا میکنند تا خانوادهها فرصت برنامهریزی و خرید داشته باشند. |
|
تعطیلات رسمی و آخر هفته |
تأثیر این روزها بر عملکرد کمپینها به صنعت، نوع محصول و ویژگیهای مخاطبان بستگی دارد و حوزههایی مانند گردشگری، سرگرمی و تجارت الکترونیک ممکن است در این دورهها فرصتهای فروش بیشتری پیدا کنند، در حالی که کمپینهای B2B با کاهش تعامل مواجه شوند. |
جدول(1)
تصویر(2)
بهترین زمان برای ارسال ایمیل
دادههای موجود معمولاً بیشترین میزان تعامل را در نیمه نخست روز و به ویژه فاصله ساعت ۹ تا ۱۲ و برخی موارد فاصله ساعت ۱۲ تا ۱۵ نشان میدهند. ایمیلهای صبحگاهی میتوانند در ابتدای روز کاری توجه مشترکان را جلب کنند و پیامهای میانروزی نیز ممکن است در زمان استراحت یا صرف ناهار بهتر دیده شوند. ارسال در ساعات عصر نیز برای برخی مخاطبان میتواند عملکرد مناسبی داشته باشد و به همین دلیل، زمان ارسال کمپین باید با الگوی رفتاری مخاطبان هر کسبوکار تطبیق داده شود.
در مقابل، ارسال ایمیل طی ساعات پایانی شب معمولاً با کاهش تعامل همراه میشود و پیامها ممکن است تا صبح روز بعد در میان حجم زیادی از ایمیلهای جدید قرار بگیرند. همچنین، ارسال اعلانهای غیرضروری در ساعات استراحت میتواند موجب نارضایتی مخاطبان و افزایش احتمال لغو اشتراک آنها شود.
تفاوت زمان مناسب برای مخاطبان B2B و B2C
|
مخاطبان B2B |
مخاطبان B2C |
|
کارمندان معمولاً ایمیلهای کاری خود را طی روزهای کاری و در ساعات فعالیت سازمانی بررسی میکنند. |
خریداران آنلاین و مشترکان خدمات ممکن است در عصرها و آخر هفتهها فرصت بیشتری برای تعامل با پیامها داشته باشند. |
|
اوج فعالیت مخاطبان B2B معمولاً در ساعات ابتدایی روز کاری و برخی موارد حوالی زمان صرف ناهار مشاهده میشود. |
برای مخاطبان B2C، ساعات عصرگاهی میتواند در برخی صنایع عملکرد مناسبتری ایجاد کند و زمان دقیق باید بر اساس رفتار واقعی مخاطبان تعیین شود. |
|
سهشنبه تا پنجشنبه در بسیاری از کمپینهای B2B عملکرد مناسبی دارند و دوشنبه و جمعه ممکن است تحت تأثیر برنامهریزی یا جمعبندی فعالیتهای هفتگی قرار گیرند. |
در برخی کسبوکارهای B2C، شنبه و یکشنبه میتوانند تعامل بیشتری ایجاد کنند زیرا مخاطبان در این روزها زمان آزاد بیشتری برای بررسی پیشنهادات و خرید دارند. |
|
در آخر هفتهها معمولاً نرخ تعامل مخاطبان B2B کاهش پیدا میکند اما برخی موضوعات خاص مانند برنامهریزی بلندمدت میتوانند از این الگو مستثنا شوند. |
عملکرد روزهای آخر هفته به نوع محصول، عادتهای مخاطبان و ماهیت کمپین بستگی دارد. |
جدول(2)
تأثیر ویژگیهای مخاطبان بر زمان ارسال کمپین
پژوهشهای مستقیمی که ارتباط میان سن و سبک زندگی مخاطبان را با بهترین زمان ارسال کمپین ها بررسی نمایند، همچنان محدود هستند. برخی سرویسهای بازاریابی نیز الگوهای رفتاری متفاوتی را برای گروههای سنی مختلف گزارش میکنند.
-
مخاطبان جوانتر، حدود ۱۸ تا ۳۴ سال: این گروه ممکن است طی ساعات عصر و اوایل شب، به ویژه بین ساعت ۱۸ تا ۲۲ و همچنین در آخر هفتهها تعامل بیشتری نشان دهند.
-
مخاطبان سنین بالاتر، به ویژه افراد بالای ۴۵ سال: این گروه ممکن است بیشتر در نیمه نخست روز و فاصله حدود ساعت ۱۰ تا ۱۴ ایمیلهای خود را بررسی کنند و این فعالیت را با برنامه روزانه هماهنگ نمایند.
اما نباید این الگوها به عنوان یک قاعده قطعی برای همه مخاطبان در نظر گرفته شوند و تصمیم نهایی باید بر اساس دادههای واقعی مخاطبان اتخاذ شود.
تصویر(3)
بهترین زمان برای ارسال پیام در کانالهای مختلف
زمانبندی بهینه کمپینها تنها به روز هفته و ساعت ارسال وابسته نیست و نوع کانال ارتباطی نیز بر زمان ارسال کمپین مناسب تأثیر میگذارد.
-
کمپینهای ایمیلی: ایمیل یکی از رایجترین کانالهای ارتباطی محسوب میشود و در اکثر موارد، ارسال آن از سهشنبه تا پنجشنبه و طی ساعات ابتدایی روز میتواند عملکرد مناسبی ایجاد کند.
-
پیامک: پیامک معمولاً نرخ باز شدن بالایی دارد و بهتر است در ساعات مناسب روزهای کاری ارسال شود تا پیام زمانی به دست مخاطب برسد که امکان مشاهده و پاسخگویی به آن وجود داشته باشد. در آخر هفته نیز میتوان از بازههای زمانی مشخص استفاده کرد اما این بازهها باید بر اساس نوع کسبوکار و الگوی رفتاری مخاطبان انتخاب شوند.
-
پوش نوتیفیکیشن: این اعلانها زمانی بیشترین اثربخشی را دارند که با شرایط، نیازها و رفتار لحظهای کاربر هماهنگ گردند و در زمانی ارسال شوند که احتمال استفاده کاربر از اپلیکیشن بیشتر باشد.
حتی در یک کانال ارتباطی واحد نیز زمان مناسب میتواند با توجه به نوع محتوا تغییر کند.
-
تخفیفها و پیشنهادات ویژه: پیشنهادات فروش میتوانند در پایان هفته کاری و زمانی که مخاطبان برای خریدهای خود برنامهریزی میکنند، عملکرد مناسبی داشته باشند و بهتر است زمان ارسال کمپین آنها با چرخه خرید مشتریان هماهنگ شود.
-
محتوای آموزشی و تخصصی: این نوع محتوا معمولاً طی روزهای کاری و در ساعات صبح یا اوایل ظهر عملکرد مناسبتری دارد و زمان دقیق آن باید با عادت مصرف محتوای مخاطبان هماهنگ شود.
-
یادآوریها و پیامهای رویدادمحور: این پیامها باید بلافاصله پس از اقدام کاربر یا در نزدیکترین زمان ممکن به رویداد ارسال شوند تا ارتباط میان رفتار کاربر و پیام حفظ شود.
نحوه مدیریت اختلاف ساعت و مناطق زمانی در زمان ارسال کمپین
اگر مخاطبان یک کمپین، در مناطق زمانی مختلف پراکنده باشند، زمانبندی صحیح اهمیت بیشتری پیدا میکند. به عنوان مثال، اگر یک ایمیل برای ساعت ۱۲ ظهر برنامهریزی شود، ممکن است در ساعت ۹ صبح به وقت ساحل غربی دریافت گردد و این اختلاف بتواند بر میزان تعامل مخاطبان تأثیر بگذارد.
تصویر(4)
برای حفظ اثربخشی کمپینها در مناطق زمانی مختلف، میتوان از دو روش اصلی استفاده کرد:
- بخشبندی بر اساس منطقه زمانی: در این روش، مخاطبان بر اساس منطقه جغرافیایی یا زمانی تقسیمبندی میشوند و زمان ارسال هر بخش بر اساس ساعت محلی آن تعیین میشود.
- خودکارسازی زمان ارسال: پلتفرمهای مدرن بازاریابی میتوانند منطقه زمانی هر مخاطب را در نظر بگیرند و زمان ارسال را به صورت خودکار با ساعت محلی او هماهنگ کنند.
این قابلیت فرایند مدیریت کمپین را سادهتر میکند و نیاز به ایجاد نسخههای جداگانه یا مدیریت دستی بخشهای مختلف را کاهش میدهد.
خودکارسازی انتخاب بهترین زمان ارسال پیامها و کمپینها
توصیههای عمومی درباره زمان ارسال کمپین تنها نقش یک راهنمای اولیه را ایفا میکنند و نمیتوان آنها را برای همه مخاطبان به صورت یکسان استفاده نمود. هر مخاطب عادات متفاوتی دارد و ممکن است صبح، عصر یا آخر هفته را برای بررسی ایمیلها مناسبتر بداند.
به همین دلیل، بازاریابی مدرن از الگوهای ارسال انبوه فاصله گرفته و به سمت شخصیسازی و استفاده از فناوریهای دادهمحور حرکت کرده است. یکی از این فناوریها، بهینهسازی زمان ارسال یا Send Time Optimization (STO) می باشد.
در این روش، سیستم الگوهای تعامل هر کاربر را بر اساس سوابق رفتاری بررسی میکند و زمانهایی را که احتمال تعامل بیشتر است شناسایی مینماید. سپس پیام در بازهای ارسال میگردد که بر اساس دادههای موجود، احتمال باز شدن یا تعامل با آن بیشتر پیشبینی میشود.
مزایای این روش برای کسبوکارها
- افزایش تعامل: پیامها در زمان مناسبتری به دست کاربران میرسند و احتمال مشاهده و تعامل با آنها افزایش پیدا میکند.
- افزایش اثربخشی در کمپینهای بزرگ: سیستم میتواند مناطق زمانی و الگوهای رفتاری مختلف را به صورت خودکار مدیریت کند و نیاز به تنظیم دستی را کاهش دهد.
- تمرکز بیشتر بر استراتژی: خودکارسازی، بخشی از فعالیتهای تکراری بازاریابان را کاهش خواهد داد و به آنها امکان میدهد زمان بیشتری را صرف تولید محتوا و بهینهسازی مسیر تعامل مشتری کنند.
تصویر(5)
آیا تعیین زمان ارسال همچنان به آزمایشهای دستی نیاز دارد؟
الگوریتمهای خودکار، اهمیت آزمایشهای دستی را از بین نمیبرند و تست A/B همچنان یکی از ابزارهای مهم برای ارزیابی زمان ارسال کمپین محسوب میشود. این روش امکان مقایسه فرضیههای مختلف را فراهم میکند و به بازاریابان اجازه میدهد استراتژی خود را بر اساس دادههای واقعی اصلاح کنند.
- شناخت دقیقتر مخاطب: توصیههای عمومی نمیتوانند ویژگیهای خاص فهرست مخاطبان را به طور کامل در نظر بگیرند و آزمایشها نشان میدهند که هر گروه در چه زمانهایی واکنش بهتری نشان میدهد.
- اتکا بر داده به جای حدس: اجرای منظم آزمایشها به بازاریابان کمک میکند تصمیمهای خود را بر اساس دادههای واقعی اتخاذ کنند و از اتکا به فرضیات عمومی فاصله بگیرند.
- شناسایی الگوهای پنهان: تست A/B میتواند مشخص نماید که چه زمانی برای بخشهای مختلف مخاطبان، انواع کاربران و قالبهای متفاوت کمپین عملکرد بهتری ایجاد میکند.
نحوه صحیح آزمایش زمان ارسال پیام
|
گام |
توضیحات |
|
تعیین معیارهای ارزیابی از پیش |
علاوه بر نرخ باز کردن ایمیل، معیارهایی مانند نرخ کلیک، نرخ تبدیل و سایر شاخصهای مرتبط نیز باید از ابتدا تعیین شوند تا ارزیابی عملکرد جامعتر انجام شود. |
|
تقسیمبندی تصادفی مخاطبان |
مخاطبان باید به صورت تصادفی و تا حد امکان در گروههایی با اندازه مشابه تقسیم شوند تا اعتبار آزمایش حفظ شود. |
|
آزمایش تنها یک متغیر |
هنگامی که هدف آزمایش، زمان ارسال است، محتوای ایمیل، عنوان، تعداد ارسال و سایر عوامل مؤثر باید در گروههای آزمایشی، ثابت نگه داشته شوند. |
|
انتخاب چند بازه زمانی |
برای مثال، میتوان ارسال را در ساعتهای ۹، ۱۳ و ۱۸ آزمایش کرد و عملکرد هر گروه را با گروههای دیگر مقایسه نمود. |
|
در نظر گرفتن زمان کافی برای اجرای آزمایش |
آزمایش باید تا زمانی ادامه پیدا کند که حجم نمونه برای دستیابی به نتایج قابل اتکا کافی باشد و دورههای زمانی متنوعی را پوشش دهد. |
جدول(3)
جمعبندی
مطالعات و تجربه های بازاریابی نشان میدهند که پاسخ واحدی برای پرسش «بهترین زمان جهت ارسال کمپین چه زمانی است؟» وجود ندارد. زمان ارسال کمپین باید بر اساس ویژگیهای مخاطبان، نوع کانال ارتباطی، ماهیت کمپین، منطقه زمانی و الگوی رفتاری کاربران تعیین شود.
زمانبندی مناسب را نمیتوان صرفاً با تکیه بر میانگینهای عمومی انتخاب کرد و بهتر است هر کسبوکار توسط دادههای اختصاصی خود، زمانهای مختلف را آزمایش نماید. استفاده همزمان از دادههای رفتاری، تست A/B و ابزارهای خودکارسازی میتواند به شناسایی زمان مناسبتر برای ارسال هر کمپین کمک کند و در نهایت احتمال تعامل مخاطبان با پیام را افزایش دهد.