اتفاقات روزمره ، اخبار مهم و دیگر مطالب میهن وب هاست را می توانید در این قسمت مطالعه کنید

اگر به صورت روزانه از Google Analytics استفاده نمی کنید، بررسی عملکرد وب سایت می تواند برایتان بسیار دشوار باشد زیرا گزارش ها بسیار زیاد هستند و روش های متعددی برای بررسی آنها وجود دارد که در مدت زمان اندک نمی توانید تمامی آنها را یاد بگیرید. همواره باید در نظر داشته باشید که تنظیم اهداف، یکی از مهم ترین معیار های تجارت است. این اهداف شامل اقداماتی که تمایل دارید کاربران در سایتتان انجام دهند و KPI نهایی که در طرح سنجش خود تعریف می کنید، می شود.

اهداف معیار هایی هستند که بسیار اهمیت دارند زیرا به رشد تجارت شما کمک می کنند اما چگونه؟ اهداف به شما کمک می کنند تا راهکار های جذب مشتری را راحت، سریع و دقیق پیگیری کنید. برای مثال اهداف می توانند تعداد کاربرانی که از طریق فرم تماس شما ثبت نام کرده اند را به همراه conversion rate (نرخ تبدیل) آن فرم به شما نشان دهند. در ادامه توضیحاتی در مورد معنی اصطلاحات conversion، conversion rate و conversion goal ارائه شده است:

Conversion: یک فعالیت تکمیل شده به صورت آنلاین یا آفلاین که برای موفقیت کسب و کار شما مهم است. 

Conversion rate: درصد کاربرانی است که هدف مورد نظر شما را تکمیل می کنند.

Goal conversion: تبدیل هدف (یا تکمیل هدف) زمانی اتفاق می‌افتد که بازدیدکنندگان شما اقدام خاصی را که شما مد نظر دارید، انجام می‌دهند. به عنوان مثال خریدی انجام دهند، محصولی را به سبد خرید اضافه کنند یا در یک خبرنامه ثبت‌نام نمایند.

در ادامه انواع اهدافی که می توانید تنظیم کنید، معنای هر کدام، دلیل استفاده از آنها و نحوه تنظیم هر کدام، مورد بررسی قرار گرفته است. همچنین در این مقاله یاد می گیرید که چگونه روند تکمیل اهداف و اطلاعات مربوط به conversion rate را مشاهده نمایید.

معیارهایی که می توانید با تنظیم اهداف دنبال کنید به شرح زیر است:

• تعداد conversion ها
• conversion rate وب سایت
• نمایش کمپین های بازاریابی که بیشترین conversion را برای تجارت شما ایجاد می کنند
• اطلاع از funnel یا قسمتی که کاربران در آن متوقف می شوند. در ادامه نحوه تنظیم funnel توضیح داده خواهد شد.

اهداف را بدون دلیل تنظیم نکنید

هر گزارش تنها به 20 هدف محدود شده است. به همین جهت نیازی نیست همه معیار ها را به عنوان هدف تنظیم نمایید. هدف باید به رشد کسب و کار یا سود شما کمک کند در غیر این صورت بهتر است آن را تنظیم نکنید. به یاد داشته باشید که بهترین اهداف، فعالیت هایی که باعث افزایش سودآوری تجارت شما می شوند را تحت نظر دارند. برای مثال: اهداف جذب مشتری مانند تکمیل فرم تماس تعریف خوبی است.

مرحله اول: تنظیم اهداف در Google Analytics

تصویر (1)

1. وارد حساب Google Analytics خود شوید و در بالای صفحه، حساب "Admin" را انتخاب کنید.
2. سه ستون جداگانه "Account"، "Property" و "View" را مشاهده خواهید کرد.
3. در ستون "View" که آخرین ستون است، گزینه "Goals" را انتخاب نمایید.
4. در بالای جدول روی دکمه قرمز رنگ "New Goal +" کلیک کنید.

تصویر (2)

5. از میان گزینه های نمایش داده شده، "template" را انتخاب کرده سپس روی "Continue" کلیک نمایید.

تصویر(3)

مرحله دوم: انتخاب نوع هدف

در مرحله بعد زیر گزینه "Name" می بایست یک نام برای هدف خود وارد کنید و سپس نوع هدف را انتخاب نمایید.

تصویر (4)

در ادامه توضیحاتی برای درک بهتر از هر نوع هدف ارائه شده است تا بتوانید بهترین هدفی که در سنجش KPI و ضروری ترین معیار های بازاریابی به شما کمک می کند را پیدا کنید.

• Destination: صفحات html مانند صفحات تشکر یا تایید که پس از لود صفحات فرود (صفحه ای است که کاربر پس از کلیک روی لینک تبلیغ ,ایمیل Google, Bing, YouTube, Facebook, Instagram, Twitter  به آن هدایت می شود) یا ثبت نام ظاهر می شوند. 
• Duration: حداقل زمانی که تمایل دارید کاربران در سایت شما سپری کنند.
• Pages/Screens per session: تعداد صفحاتی که در هر بازدید مشاهده می شود، برای مثال می توانید آن را روی 3 صفحه تنظیم کنید.
• Event: شامل تعاملات کاربران می شود، مانند پخش ویدیو، کلیک روی یک تبلیغ کسب درآمد، ثبت نام در خبرنامه یا ثبت نظر در سایت.

مرحله سوم: درک معنی هر هدف و نحوه تنظیم آن

1. Destination Goals

Destination Goals، آخرین صفحه ای که کاربر شما پس از انجام اقدام خاصی مانند تکمیل فرم تماس به آن رسیده را بررسی می کند. هنگامی که کاربر صفحه ای که شما در این بخش تعیین کرده اید را مشاهده می کند، باعث اجرا شدن Destination Goals شما می شود. اهدافی که در این زمینه برای ردیابی مناسب هستند، مواردی مانند صفحات تایید یا تشکر پس از پر کردن یک فرم خاص توسط کاربران می باشند. 

نحوه تنظیم Destination Goals:

تصویر (5)

نحوه تنظیم URL هدف

آدرسی که در این بخش وارد می کنید، باید صفحه ای باشد که مشتریان شما پس از اینکه فعالیت مورد نظرتان را انجام دادند، مشاهده کنند. به عنوان مثال، می توانید آدرس صفحه تشکری که پس از تکمیل فرم تماس توسط کاربر، ظاهر می شود را انتخاب کنید. در این بخش نیازی نیست URL کامل آن صفحه را وارد کنید، تنها آدرسی که باید وارد نمایید، request URI است. برای مثال به جای درج کردن آدرس www.example.com/thankyou.html، تنها نشانی thankyou.html/ را وارد کنید.

نحوه تنظیم Match Type

تصویر (6)

Match Type باعث می شود میزان دقت Google Analytics در زمان شمارش URL ها را تعیین کنید. اگر گزینه "Equals to" را انتخاب کنید، تنها آدرس خاصی که وارد کرده اید را به عنوان هدف شناسایی می کند و چنانچه سیستم شما URL های منحصر بفردی را برای هر کاربر ایجاد می کند، این گزینه برای شما مناسب نخواهد بود مثلا در قسمت انتهای آدرس، شناسه خاص یا یک رشته کاراکتر برای هر کاربر وجود داشته باشد. از طرف دیگر، با انتخاب گزینه "Begins with" کلیه ارجاعات به آدرسی که تعیین کرده اید، به عنوان هدف شناسایی می شود بدون اینکه به رشته های بعد از URL توجه کند. بنابراین اگر از پارامتر های UTM (پارامترهای UTM کدهای متنی کوتاهی هستند که به URL ها اضافه می شوند تا به شما در ردیابی عملکرد صفحه وب یا کمپین کمک کنند) و یا URL های منحصربفرد استفاده می کنید، باید از گزینه "Begins with" استفاده نمایید. 

چنانچه از نسخه پولی (Analytics pro) استفاده می کنید، می توانید از "Regular expressions" نیز استفاده کنید. این گزینه به شما امکان می دهد هدف خود را به روش های بسیار پیشرفته سفارشی کنید. 

آیا نیاز است ارزش مالی برای آن تعیین کنید یا خیر؟

اگر می دانید با انجام یک هدف توسط کاربران چه میزان ارزش پولی یا درآمد برای سایت شما حاصل می شود، می توانید گزینه Value را روشن کنید و قیمت آن را وارد نمایید (مثلا 5 دلار). سپس Google Analytics هر یک از اهداف تکمیل شده را به عنوان یک ارزش پولی در نظر می گیرد تا بتوانید میزان درآمدی که conversion ها برای سایت شما حاصل کرده اند را بدست آورید. اگر تمایل به ثبت ارزش مالی ندارید، می توانید گزینه Value را روی OFF باقی بگذارید.

آیا نیاز است یک Goal Funnel ایجاد کنید یا خیر؟

Goal Funnel به شما امکان می دهد، قسمت هایی که می خواهید نحوه عملکرد کاربران در زمان تکمیل هدف مورد نظرتان، تحت نظر قرار بگیرد را مشخص کنید. این کار به شما کمک می کند متوجه شوید کاربران در چه مرحله ای سایت را رها می کنند. بنابراین می توانید صفحاتی که دارای اشکال هستند را پیدا کرده و اقدام به اصلاح آنها نمایید.

Goal Funnels تنها زمانی کاربرد دارد که بخواهید، کاربران صفحات خاصی را قبل از تکمیل یک هدف دنبال کنند. برای مثال، landing pages یا صفحات فرود نیازی به تنظیم Goal Funnel نخواهند داشت زیرا کاربران معمولا مستقیما از صفحات فرود وارد صفحه "تایید" یا "تشکر" می شوند. با این حال اگر کاربران از مراحل متفاوتی قبل از خرید عبور می کنند ممکن است تمایل داشته باشید آنها را تحت نظر بگیرید تا مطمئن شوید صفحات شما به درستی کار می کنند. مانند تصویر (5) می توانید صفحات سبد خرید (Cart)، پرداخت (Checkout) و تکمیل فرآیند خرید (thank-you) را تحت نظر داشته باشید.

چگونه Goal Funnel را ایجاد کنید؟

با کلیک روی گزینه Funnel می توانید این قابلیت را فعال نمایید. سپس URL هر صفحه ای که می خواهید تحت نظر داشته باشید را وارد کنید تا از طریق Funnel کاربران به سمت تکمیل هدف شما هدایت شوند. جهت اضافه کردن یک مرحله دیگر به Funnel خود، نیاز است روی گزینه "+Add another Step" کلیک کنید. برای اینکه مطمئن شوید کاربران را موظف به کامل کردن مراحل کرده اید، وضعیت "?Required" را به "Yes" تغییر دهید.

تصویر (7)

در نهایت برای تکمیل تنظیمات خود روی گزینه "Create" یا "Save" کلیک کنید.

2. Duration Goals

تصویر (8)

Duration Goal حداقل زمانی است که تمایل دارید کاربران در سایت شما سپری کنند. اگر می خواهید یک هدف Duration ایجاد کنید، می توانید به صورت زیر اقدام کنید.

پس از اینکه نوع هدف خود را Duration انتخاب کردید، یک نام برای هدف خود وارد کرده و روی گزینه "continue" کلیک نمایید سپس مدت زمان مدنظرتان را وارد کنید. در صورت تمایل می توانید یک ارزش مالی در بخش "Value" برای هدف Duration خود در نظر بگیرید. با کلیک روی دکمه ای که زیر عبارت "Value" قرار دارد، می توانید قیمت مدنظرتان را وارد کنید و در نهایت روی گزینه "Save" کلیک نمایید.

3. Pages/Screens Goals

تصویر (9)

Pages/Screens Goal با شمارش تعداد صفحاتی که مشتریان شما در هر بازدید مشاهده می کنند، میزان سرگرم شدن آنها در سایت را مورد بررسی قرار می دهد. در این بخش می توانید حداقل تعداد صفحه ای که دوست دارید مشتریان شما در هر سشن (session) مشاهده کنند (مثلا 3 صفحه) را تنظیم کنید. هر بار که یک کاربر بیشتر از تعداد دفعاتی که شما تعیین کرده اید را مشاهده می کند، به عنوان یک تبدیل پیگیری می شود. 

پس از تنظیم این مورد نیاز است روی گزینه "Create" یا "Save" کلیک کنید تا هدف شما ذخیره و ایجاد شود.

4. Event Goals

تصویر (10)

Event Goal تعاملاتی که کاربران با وب سایت شما دارند را پیگیری می کند. مثلا این تعاملات می توانند شامل کلیک کردن روی یک ویدیو، دانلود فایل PDF، ثبت نام در خبرنامه یا ورود به صفحه شما از طریق یک لینک خارجی باشند. با توجه به اینکه تنظیم این هدف دارای جزئیات بیشتری می باشد، در مقاله دیگری به آن پرداخته شده است.

برای آشنایی با نحوه تنظیم Event Goal لطفا به مقاله زیر مراجعه نمایید:

مرحله چهارم: نحوه ردیابی اهدافی که تنظیم کرده اید و مشاهده Conversion Rate

• برای این کار وارد حساب Google Analytics خود شوید و روی گزینه Conversions سپس Goals کلیک نمایید. در نهایت گزینه Overview را انتخاب کنید. 
• از لیست کشویی بالای جدول، نوع هدف موردنظر خود را انتخاب کنید.
• در این قسمت می توانید تعداد دفعات انجام هدف (Goal completions)، نرخ تبدیل هدف (Goal conversion rate)، نرخ ترک وب سایت (Abandonment rate) و غیره را برای هدفی که تعیین کرده اید، مشاهده کنید.
• توجه داشته باشید،goal conversion در سایر گزارشات Google Analytic  مانند گزارش Multi Channel Funnels (در بخش Conversion) و گزارشات Acquisition نمایش داده می شود.

تصویر (11)

نتیجه گیری

بدست آوردن اطلاعات واقعی مربوط به اهداف، با استفاده از ابزار Google Analytics یک امر ضروری است. شروع کار با آن چندان سخت نیست و مشابه ترسیم اقداماتی است که برای کسب و کار شما اهمیت دارند. در این مقاله سعی شده به زبان ساده در خصوص انواع اهداف و نحوه تنظیم آنها توضیح داده شود تا راحت تر بتوانید اهداف خود را تنظیم کنید.