برای جذب یک مشتری جدید، دست‌کم پنج برابر هزینه بیشتر نسبت به حفظ مشتریان فعلی نیاز است اما نگه‌داشتن مشتریان، کار آسانی نیست. حتی اگر عاشق محصول یا خدمات شما باشند، هیچ تضمینی برای ماندگاریشان وجود ندارد. خبر خوب این است که می توان مشتریان از دست رفته را مجدد به دست آورد. کسانی که از شما خرید نمی‌کنند یا اشتراکشان را لغو کرده‌اند، برای همیشه از دست نرفته‌اند. اکثر اوقات، دلایل ترک سایت شخصی نیست و فقط به دنبال بهترین گزینه برای خود یا کسب و کارشان هستند.
