بررسی عملکرد مخصوصاً برای مدیران می تواند مشکل باشد. گاهی اوقات تفاوت زیادی بین آنچه آنها می گویند و آنچه می خواهند منتقل کنند وجود دارد. برای بهبود این مهم، کارفرمایان باید هنر ارائه ارزیابی عملکرد را تمرین کنند.

یک فرآیند ارزیابی کامل فرآیندی است که شامل نظرات مثبت و منفی باشد. بنابراین، ارزیابی ها را به عنوان برنامه ای که در آن مجبور هستید اشکالاتی را پیدا کنید یا فقط از شخصی ستایش کنید، در نظر نگیرید. درعوض، بازخوردهایی را ارائه دهید که به کارکنان یک درک کلی از خصوصیت و ویژگی های بارز آنها می دهد.

علاوه بر این، بررسی های خود را به طور منظم و به موقع انجام دهید. 65 درصد از کارمندان می گویند که نیازمند دریافت بازخورد بیشتری هستند اما هیچ شخصی این مورد را در اختیار آنها قرار نمی دهد. ارزیابی منظم عملکرد یک کارمند می تواند به آنها کمک کند تا روند رشد فعالیت های خود را مشاهده کنند. علاوه بر این، آنها را به سمتی که نیاز به پیشرفت دارند نیز هدایت می کند. به طور خلاصه، مرور نقطه نظرات موثر می تواند عملکرد یک کارمند را بهبود بخشد و به پیشرفت او کمک کند.

نمونه هایی از نظرات ارزیابی عملکرد

حال سوال این است که یک مدیر چگونه باید در روند ارزیابی عملکرد نظر دهد؟ در زیر چند نمونه از نظرات ارزیابی کارکنان آورده شده است که می توانید هنگام انجام ارزیابی ها از آنان استفاده نمایید.

1) حضور و غیاب

تصویر(1)

وقت شناسي از مهم ترين فضايلي است كه يك كارمند مي تواند داشته باشد. آنها باید به موقع برسند و وظایف از پیش تعیین شده خود را به درستی انجام دهند.

با این حال، نمی توان نادیده گرفت که حضور به موقع در جلسات یکی از موضوعات مورد توجه است و کارمندان دوست ندارند در مورد دیر رسیدن یا دلایل بی اهمیت در جلسه بحث کنند. اما، اگر همین موضوع به درستی انجام شود، فرایندهای ارزیابی حضور و غیاب بسیار مفید واقع می شوند.

مثبت

• "شما همیشه به موقع وارد می شوید، برنامه خود را انجام می دهید و به زمان استراحت خود توجه می کنید."
• "او تمام استانداردهای شرکت را رعایت می کند."
•  " وقت  آزاد خود را از قبل برنامه ریزی می کنید لذا برای انجام به موقع وظایف می توان به شما اعتماد کرد."
•  "او به موقع به ایمیل ها و تماس ها پاسخ می دهد."

نیاز به بهبود

• "او در طول روز بیش از حد تماس شخصی می گیرد."
• "شما بارها و بارها بیش از زمان استراحت خود زمان صرف کرده اید که با برنامه کاری شما تداخل دارد."
• "شما اغلب دیر به دفتر می آیید و باعث می شوید جلسات برنامه ریزی شده با تاخیر شروع شوند. شما باید مطابق برنامه باشید تا همکاران شما نیز بتوانند به برنامه خود رسیدگی کنند. "

2) نوآوری و خلاقیت

تصویر(2)

خلاقیت و تبادل ایده ها تنها زمانی می تواند جریان یابد که کارمندان از یک محیط کار سالم برخوردار باشند. اما تعارضات بین فردی و فرهنگی و سلسله مراتب سختگیرانه می تواند مانع بیان ایده شود. به عنوان یک مدیر، وظیفه شما است که از کارمندانی که به پرورش یک فضای خلاق کمک می کنند، قدردانی کنید.

در زیر چند نظر ارزیابی عملکرد کارمندان آورده شده است:

مثبت

• "شما اغلب راه حل های جدید و ابتکاری برای یک مسئله پیدا می کنید."
• "او توانایی تفکر خارج از چارچوب را دارد."
• "مهارت های خلاقانه او یک سرمایه برای تیم است."
• "شما تخیل منحصر به فردی دارید و خلاقانه ترین ایده ها را ارائه می دهید."

نیاز به بهبود

• "شما تمایل دارید از پروژه هایی که نیاز به تفکر خلاق دارند، اجتناب کنید."
• "او دوست دارد نسبت به رویکردی خلاقانه رویکردی سنتی و ریسک گریز داشته باشد."
• "شما تیم خود را برای یافتن راه حل های خلاقانه تشویق نمی کنید."
• "شما بیش از حد از ریسک کردن می ترسید."
• "رویکرد شما به مشکلات اغلب سخت و نا متعارف است."

3) رهبری

تصویر(3)

کارمندان در سمت مدیریتی، افرادی هستند که همیشه مراقب اعضای تیم و کارمندان خود می باشند. آنها دائماً دیگران را به سوی پیشرفت راهنمایی می کنند. این اشخاص نیز برای رسیدن به اهداف خود نیاز به راهنمایی دارند. در زیر برخی از نظرات کلیدی ارزیابی رهبران و مدیران آورده شده است:

مثبت

• "شما به طور موثر تیم خود را مدیریت می کنید و تمرینات خاصی را برای تقویت تیم انجام می دهید."
• "شما منصف هستید و با هر کارمندی در تیم خود به یک اندازه و با احترام رفتار می کنید."
• "وی منابع و آموزشهای لازم برای انجام مسئولیت ها را در اختیار کارمندان قرار می دهد."
• "شما کارمندان را مسئول عملکرد آنها می دانید."
• "او فرهنگ شفافیت و تقسیم دانش را در تمام سطوح حفظ می کند."
• "شما به صراحت با تیم خود ارتباط برقرار می کنید."
• "شما موفقیت ها را تصدیق می کنید و کارمندان را منصفانه دسته بندی می کنید."

نیاز به بهبود

• "شما مغرضانه عمل می کنید و از بعضی کارمندان بیش از بقیه در تیم خود طرفداری می کنید."
• "شما به راحتی از استخدام های جدید ناامید می شوید و به درستی آنها را بررسی نمی کنید."
• "او هیچ تلاشی در راستای تشویق و سخت کوشی اعضای تیم انجام نمی دهد."
• "شما نمی توانید اهداف یک کار را به وضوح برای یک کارمند توضیح دهید."
• "شما نمی توانید وظایف خود را به طور موثر و منصفانه بین اعضای تیم خود تقسیم کنید."

4) مهارت های ارتباطی

تصویر(4)

ارتباطات یکی از اصلی ترین عملکردهای یک کار پویا است. برقراری ارتباط روشن باعث راحت بودن کارمندان با یکدیگر می شود. همچنین این کار پل ارتباطی بین ادارات را ایجاد می کند و باعث بهره وری بیشتر همه می شود. تیم های موثر فقط زمانی می توانند ساخته شوند که اعضای تیم صادقانه و واضح با یکدیگر ارتباط برقرار کنند.

نظرات ارزیابی ارتباطات، اگر به درستی ارائه شوند، می توانند مهارت های ارتباطی کارمند را بسیار بهبود بخنشد.

مثبت

• "همتایان شما بخاطر توانایی ایجاد روابط خوب از شما بسیار صحبت می کنند."
• "شما در مهارت های ارتباطی عالی هستید و می توانید دیگران را به روشنی درک کنید."
• "او در ارائه راهنمایی دقیق است و آنچه را که از اعضای تیمش انتظار دارد به طور موثر اجرا می کند."
• "تمایل شما برای گوش دادن به دیگران و درک نقطه نظرات آنها بسیار مورد توجه اطرافیان شما است."
• "شما در برقراری ارتباط ماهرانه، پیام ها و گرفتن تصمیمات دشوار مهارت دارید."

نیاز به بهبود

• "شما قادر به برقراری ارتباط موثر با اطرافیان خود نیستید و این باعث ایجاد سوء تفاهم در تیم می شود."
• "رویکرد مستقیم و شخصی شما در بحث و گفتگو برای تقویت روحیه اطرافیان بی تاثیر است."
• "شما در پاسخ سریع به ایمیل ها نیاز به پیشرفت دارید."
• "شما دیگران را تحقیر می کنید."
• "او  صحبت دیگران را در بحث ها و جلسات مهم قطع می کند."

5) همکاری و کار گروهی

تصویر(5)

همکاری و کار گروهی نتایج را هدایت می کند. وقتی تیم ها با هم کار می کنند، می توانند سریعتر به راه حل برسند. آنها ایده های مختلف را ارائه می دهند تا به یک تصمیم واحد دست یابند. برای اطمینان از همکاری، به یک محیط تیمی سالم نیاز دارید. اما با نظرات ارزیابی می توانید به کارمندان کمک کنید تا از درگیری های شخصی خود عبور کرده و به تیم کمک کنند.

مثبت

• "شما یک عضو عالی برای تیم هستید. اعضای تیم به شما احترام گذاشته و از شما قدردانی می کنند. "
• "اعضای تیم می توانند به شما اعتماد کنند."
• "او تلاش می کند تا برای تیم بهترین باشد."
• "شما از دیگران حمایت می کنید و همیشه آماده کمک به دیگران هستید."
• "شما به دیگران احترام می گذارید و به همه فرصت برابر برای ابراز عقاید خود می دهید."

نیاز به بهبود

• "شما نسبت به عقاید دیگران بی اعتنا هستید."
• "شما سعی می کنید از سن خود برای تسلط بر اعضای تیم استفاده کنید."
• "او به ندرت راه حل های مشخصی ارائه می دهد که به تیم برای تکمیل پروژه کمک کند."
• "شما در بیان ایده ها و نظرات تیمی مشکل دارید."

6) مدیریت زمان

تصویر(6)

در شرکت های بزرگ و کوچک که فشار کاری زیاد است، کارمندان اغلب به سختی کار خود را در زمان مقرر به پایان می رسانند. آنها قادر به واگذاری و اولویت بندی کارها نیستند. نظرات ارزیابی می تواند شما را قادر سازد از کسانی که به طور موثر زمان را مدیریت می کنند، قدردانی کنید. به همین ترتیب،  این کار راهی برای تشویق افرادی که نمی توانند وقت خود را مدیریت کنند، به شما  نشان می دهد.

مثبت

• "شما کار خود را سریع انجام می دهید بدون اینکه جزئیات را زیر پا بگذارید."
• "شما همیشه زمانبندی ی خود را رعایت می نمایید و بهترین استفاده را از وقت خود می کنید."
• "او کار ماهرانه را در اولویت کاری خود قرار می دهد بدون اینکه با جزئیات بی اهمیت زمان خود را تلف کند."
• "شما علی رغم برنامه فشرده، با ارائه کار تعیین شده از انتظارات کارفرما فراتر می روید."

نیاز به بهبود

• "شما دائماً مهلت انجام کارها را از دست میدهید و نمی توانید کار خود را به موقع تحویل دهید."
• "شما معمولاً قادر به محاسبه زمان لازم برای انجام یک کار نیستید بنابراین مهلت مقرر را از دست می دهید."
• "او در کار خود اولویت بندی ندارد."
• "شما کارها را با کیفیت پایین تحویل می دهید تا کار خود را به موقع به پایان برسانید."

7) تجربه مشتری

تصویر(7)

مشتری مداری و ارائه خدمات به مشتری کلید ایجاد روابط خوب با مشتریان است. بنابراین، کارکنان باید مهارت هایی کسب کنند که بتوانند روابط موثری با مشتری برقرار کنند.

برای بهبود تجربه مشتری در سازمان خود، می توانید از نظرات زیر استفاده کنید:

مثبت

• "او با همه مشتریان به خوبی کار می کند."
• "مشتریان معمولاً به دنبال راهنمایی و تخصص شما هستند."
• "شما صادق هستید و همیشه وقتی دانشی در مورد موضوعی دارید، به مشتریان خود ارائه می دهید."
• "شما به طور مرتب پیگیر مشتریان موجود و جدید هستید تا مطمئن شوید که آنها احساس ارزشمند بودن می کنند."

نیاز به بهبود

• "او پاسخ مشتری را بدون دلیل قانع کننده به تاخیر می اندازد."
• "شما باید متناسب با نیازهای مشتریان، خدمات ارائه شده به مشتری خود را تنظیم کنید. "

8) حل مسئله

تصویر(8)

این مورد مهارتی است که بسیار مورد نیاز است. حل مسئله "مهارت تعریف مسئله برای تعیین علت آن، شناسایی، اولویت بندی و انتخاب راه حل های جایگزین برای حل مشکلات و احیای روابط است."

مثبت

• "شما بسیار خوش بیان هستید، ایده ها و نظرات خود را به روشنی توضیح می دهید و جایی برای ارتباط نادرست باقی نمی گذارید."
• "وی قبل از یافتن راه حلی برای یک مشکل، تمام حقایق و اطلاعات لازم را جمع آوری می کند. "
• "بهترین خصوصیت شما این است که وقتی با مشکلی روبرو می شوید، ابتدا گوش می دهید، همه جوانب را در نظر میگیرید و سپس سعی می کنید راه حلی پیدا نمایید."
• "او همیشه راه حل های منحصر به فرد و در عین حال عملی ارائه می دهد."

نیاز به بهبود

• "شما نیاز دارید تا در زمان ارائه راهنمایی کمی بیشتر قاطع و محکم باشید."
• "او همیشه در تصمیم گیری عجله دارد بدون اینکه جزئیات کامل مسئله را در نظر بگیرد."
• "شما باید بیشتر با دیگران همکاری نمایید تا یک راه حل پیدا کنید."

9) اخلاق کاری

تصویر(9)

اخلاق کاری یک کارمند شامل همه موارد از جمله به موقع رسیدن به محل کار، انجام دقیق کار، صادق بودن، احترام گذاشتن است. تجزیه و تحلیل رفتار اخلاقی کارمند به شما اطمینان می دهد که از گسترش رفتارهای بی انگیزه و نامناسب در محل کار جلوگیری می کنید.

مثبت

• "شما نسبت به همه افراد سازمان احترام و انصاف دارید."
• "او از نظر افرادی که با او کار می کنند، بسیار معتبر است."
• "او بسیار وقت شناس است و ارزش وقت دیگران را متوجه می شود. او هرگز به یک جلسه دیر نمی رسد."
• "شما یک رفتار مثال زدنی را در تمام جنبه های کار خود به تصویر کشیده اید."
• "شما به قوانین و خط مشی های شرکت عمل می کنید."

نیاز به بهبود

• "او در هنگام پیگیری اهداف خود صداقت را کنار می گذارد."
• "رفتار شما نسبت به همکاران مناسب نیست."
• "او نسبت به نگرانی کارمندان در مورد رفتار ناعادلانه واکنشی نشان  نمی دهد."
• "کارها را به نفع خود انجام می دهید و در قضاوت های خود مغرضانه عمل می کنید."
• "او هنگام تصمیم گیری های مهم، به نظرات دیگران اهمیت نمی دهد."

10) بهره وری

تصویر(10)

کیفیت و کمیت کار انجام شده توسط یک کارمند در برابر انتظارات تعیین شده توسط کارفرما، میزان بهره وری وی را نشان می دهد.

مثبت

• "شما سطح عملکرد بسیار مطلوبی در کار از خود نشان داده اید."
• "او همیشه به دنبال فرصت هایی برای بهره وری بیشتر است."
• "نگرش مثبت شما نسبت به کارتان دیگران را نیز تشویق می کند که عملکرد خوبی داشته باشند."
• "او فردی بسیار جزئی گرا است که این نکته در کار او بازتاب مثبتی دارد."
• "او دانش خود را در صنعت و ارائه بهترین روش ها برای دستیابی به نتایج مناسب در شغل به اشتراک می گذارد."

نیاز به بهبود

• "کار شما با استانداردهای لازم برای خروجی مطابقت ندارد."
• "شما باید دوره های آموزشی و توسعه بیشتری را طی کنید تا مهارت ها و دانش خود را تقویت کنید."
• "کیفیت کار شما اخیراً نامطلوب بوده است."
• "او باید قبل از تحویل یک پروژه بیشتر روی جزئیات دقت نماید."
• "او به جای اینکه کارهای فوری را اول انجام دهد، کارهای ساده تری را انجام می دهد و کارهای فوری را به تعویق می اندازد."

11) مهارتهای بین فردی

تصویر(11)

در حالی که مهارت های بین فردی برای برقراری ارتباط به طور ذاتی در برخی از افراد وجود دارد، اما برای گروهی دیگر، می توان آن را با تجربه و دانش پرورش داد. Investopedia مهارت های بین فردی را به عنوان "توانایی کارمند برای انجام کار درست با دیگران در هنگام ارائه یک پروژه" تعریف می کند. این مهارت ها می تواند از برقراری ارتباط، آداب  اجتماعی تا  نحوه شنیدن باشد. به عبارت دیگر، این ویژگی ها رفتاری است که مردم هنگام تعامل با دیگران از آن استفاده می کنند.

مثبت

• "شما ایده ها و دیدگاه خود را به وضوح بیان می کنید تا دیگران بتوانند آن را به راحتی و به سرعت درک کنند."
• "او از تلاش های دیگران برای دستیابی به هدف قدردانی می کند و آنها را به بهتر شدن تشویق می کند."
• "حتی در مواقع مخالفت با دیگران، این کار را با ظرافت و احترام انجام می دهید."
• "شما می توانید به راحتی با شرایط و افراد مختلف سازگار شوید."
• "شما در برخورد با همه برابر هستید و با دیگر افراد در گروه خود با احترام ارتباط برقرار می کنید."

نیاز به بهبود

• "به نظر می رسد او در ابراز احساسات خود اغلب باعث سوتفاهم می شود."
• "هر نوع بازخوردی که به شما داده می شود، آن را به شیوه ای مثبت نمی پذیرید."
• "او وقت نمی گذارد تا روابط مثبت و مفیدی را برقرار و حفظ کند."
• "شما تمایل ندارید که نظرات دیگران را گوش کنید و آنها را مورد توجه قرار دهید."
• "او به طور موثر در فعالیت های تیم خود مشارکت نمی کند."