اتفاقات روزمره ، اخبار مهم و دیگر مطالب میهن وب هاست را می توانید در این قسمت مطالعه کنید

نقشه حرارتی وب سایت یا Website heatmap ابزاری برای به نمایش درآوردن داده های آماری پیرامون سایت ها می باشد. این داده ها به کسب و کارها نشان خواهند داد که هر صفحه از وب سایت مورد نظر چه عملکردی داشته است.

تصویر(1)

به زبان ساده، Website Heatmap در واقع نمایی گرافیکی از داده های سایت در قالب یک نقشه رنگی است. این رنگ های نقشه، در واقع مجموعه ای از داده ها و مقادیر مختلف را نشان خواهند داد. در نقشه حرارتی وب سایت یا Website heatmap ها از نمایش رنگی گرم به سرد برای نشان دادن کارایی بخش های مختلف سایت استفاده می شود. در این نقشه رنگ های گرم نشان دهنده بخش های پربازدید و رنگ های سرد نیز نشان دهنده بخش های کم بازدید خواهند بود.

تصویر(2)

این رنگ ها برای نشان دادن میزان تعامل کاربران با هر بخش از سایت استفاده می شوند.

اگر بخواهید بدانید که کدام بخش از سایت بیشترین تعامل را با کاربران دارد و بازدیدکنندگان بیشتر روی چه عناصری کلیک می کنند، بدون شک Website Heatmap بهترین گزینه خواهد بود.

ابزار نقشه حرارتی وب سایت یا Website heatmap تمامی اطلاعات لازم پیرامون بازدیدکنندگان سایت را جمع آوری خواهد کرد و به مدیران سایت ها در تصمیم گیری بهینه تر، یاری خواهد رساند. این ابزار برخلاف اطلاعات عددی (همچون تعداد کلیک، بازدید و غیره) که می توانند بسیار گیج کننده باشند، داده ها را طوری که به راحتی قابل درک هستند، ارائه می کنند.

انواع نقشه حرارتی وب سایت یا Website heatmap ها

پنج دسته بندی کلی برای Website Heatmap ها وجود دارد:

1. نقشه حرارتی (Heatmap)
2. نقشه مکان های کلیک شده (Clickmap)
3. نقشه اسکرول های انجام شده (Scrollmap)
4. نقشه دنبال کننده ماوس در سایت (Mouse Tracking Heatmap)
5. نقشه دنبال کننده چشم کاربران (Eye Tracking Heatmap)

نقشه حرارتی (Heatmap)

تصویر(3)

این نقشه به صاحبان سایت ها کمک می کند که اطلاعاتی پیرامون رفتار بازدیدکنندگان در سایت خود جمع آوری کنند. از این داده ها برای اعمال تغییرات در راستای ارائه تجربه کاربری یا UX بهتر، استفاده می شود. این ابزار می تواند به صورت بصری عملکرد صفحات سایت را نمایش دهد. به کمک داده های این ابزار می توان تغییرات لازم را در سایت ایجاد کرد، به نحوی که کیفیت تجربه کاربری را افزایش داده و نیازهای کاربران را به بهترین شکل ممکن رفع کند.

نقشه مکان های کلیک شده (Clickmap)

تصویر(4)

یک نقشه Clickmap به بخش هایی از صفحات سایت که بیشترین و کمترین کلیک را داشته اند اشاره می کند. این نقشه علاوه بر کمک شایانی که به تشخیص بخش های پر کلیک سایت خواهد کرد، می تواند مشکلات مربوط به لینک دهی سایت را نیز مشخص نماید.

با استفاده از Clickmap می توان نحوه و تعداد کلیک روی برخی اجزای سایت را استخراج کرد، از مهمترین این اجزا می توان به موارد زیر اشاره نمود:

• تصاویر: با اطلاعات دریافتی پیرامون کلیک های انجام شده روی تصاویر، می توان تصاویر پر کلیک را شناسایی نمود و سپس لینک هایی ایجاد کرد که بازدیدکنندگان سایت با کلیک روی آن تصاویر، به صفحات هدف هدایت شوند. همچنین با علم به این که کدام تصویر بیشتر مورد کلیک قرار می گیرد، می توان مکان نمایش آن را نیز تغییر داد تا راحت تر در دسترس بازدیدکنندگان باشد. نقشه حرارتی وب سایت یا Website heatmap برای سایت های فروشگاهی بسیار حائز اهمیت است. زیرا بازدیدکنندگان این نوع سایت ها با دیدن تصویر یک محصول و پسندیدن آن، معمولا اقدام به کلیک روی آن می نمایند تا به صفحه محصول مرتبط وارد شوند و اگر آن تصویر فاقد لینک به صفحه محصول باشد تجربه کاربری خوشایندی برای بازدیدکنندگان ایجاد نخواهد کرد. با استفاده از Clickmap می توان این الگوهای رفتاری کاربران را شناسایی نمود و سپس با اصلاح و لینک دهی تصاویر، از سردرگمی بازدیدکنندگان جلوگیری و تجربه کاربری را بهبود بخشید.

• لینک ها: با استفاده از clickmaps می توان به این موضوع پی برد که کاربران توقع دارند کدام بخش های سایت دارای لینک باشند. برای نمونه وقتی بازدیدکننده ای وارد محصولات مرتبط با یک دسته بندی می شود، جهت برگشت به دسته بندی اصلی اقدام به کلیک روی برخی نواحی می کند که در تصور او باید لینکی به صفحه قبل در آنجا قرار داشته باشد. با توجه به داده های clickmaps می توان تشخیص داد که ساختار سایت در چه بخش هایی دارای ضعف لینک دهی است، سپس با تغییر ساختار و ایجاد لینک در بخش های مناسب، تجربه کاربری بازدیدکنندگان را ارتقا داد.
• CTA: فراخوان های سایت یا Call To Action به اختصار CTA، اجزایی از سایت هستند که بازدیدکنندگان سایت را به انجام عمل خاصی ترغیب می کنند. clickmaps نشان می دهد که آیا بازدیدکنندگان روی CTA های اصلی کلیک کرده اند یا جذب دیگر اجزای موجود در سایت شده اند. clickmaps کمک می کند اجزایی که باعث کم رنگ شدن CTA ها می شوند را شناسایی کرده و CTA ها را در بهترین بخش های سایت با کمترین عناصر مزاحم، قرار دهید.
• ناوبری (Navigation): بررسی ناوبری یا همان لینک دهی های داخلی سایت، همزمان با در نظر گرفتن داده های به دست آمده از clickmaps، می تواند منجر به تصمیم گیری هایی شود که تجربه کاربری را بهبود می دهد. به عنوان مثال، کاربر در سبد خرید خود با دکمه ای تحت عبارت "ادامه" روبرو می شود. تصور کاربر این است که با کلیک روی این دکمه می تواند به صفحه آخرین محصولی که آن را به سبد خرید اضافه کرده بود، بازگردد اما با کلیک روی آن دکمه به بخش تکمیل سفارش هدایت می گردد. این موضوع یعنی ناوبری سایت متناسب با انتظارات بازدیدکنندگان نیست و نیاز به انجام تغییراتی همچون قرار دادن دکمه ای با عنوان "تکمیل سفارش" می باشد. نتیجه این تغییرات نیز باعث جلب رضایت هر چه بیشتر بازدیدکنندگان خواهد شد.

نقشه اسکرول های انجام شده (Scrollmap)

تصویر(5) 

Scrollmap نمایشی بصری از نحوه اسکرول سایت توسط بازدیدکنندگان است. این نقشه نشان می دهد که بازدیدکنندگان تا چه اندازه اسکرول انجام داده و تا چه بخشی از مطالب موجود در یک صفحه را دنبال کرده اند یا در زمان اسکرول، چه بخشی نظرشان را جلب کرده و چه میزان وقت برای آن بخش گذاشته اند. همچنین این نقشه نشان می دهد که چه تعداد از بازدیدکنندگان تا انتهای صفحه اسکرول را انجام داده اند، چه تعداد تا 50 درصد صفحه پیش رفته اند یا چه میزان از بازدیدکنندگان، در کجای صفحه، دست از اسکرول برداشته و صفحه را ترک کرده اند. 

نکته کلیدی: مهمترین اجزای سایت خود را در بخش هایی قرار دهید که کاربران بیشترین زمان خود را در هنگام اسکرول کردن، به آن بخش اختصاص می دهند، این مورد را می توان با آنالیز دقیق نقشه حرارتی وب سایت یا Website heatmap به دست آورید .

scrollmaps در کنار ارائه داده ها در رنگ های مختلف، می تواند درصدی از سایت که تعامل بیشتری با بازدیدکنندگان دارد را نیز مشخص کند. این نقشه می تواند نشان دهد که چه تعدادی از بازدیدکنندگان تا انتهای صفحه پیش رفته اند و چه تعدادی از این کار امتناع کرده اند. scrollmaps کمک شایانی به شناسایی بخش های مهم سایت که مورد کم توجهی قرار گرفته اند، می نماید.

می توانید از scrollmaps برای اهداف زیر استفاده کنید:

• محاسبه طول مناسب صفحات سایت بر مبنای میزان اسکرول بازدیدکنندگان و همچنین تشخیص اینکه آیا اجزای موجود در انتهای صفحه از سوی بازدیدکنندگان دیده شده اند یا با رسیدن به انتهای کاذب (بخشی که از نظر کاربر انتهای سایت است اما در واقع اینطور نیست) از دید آنها به دور مانده اند.
• تشخیص مکان هایی از صفحه که کاربران هنگام اسکرول، در آنجا توقف کرده و بیشترین وقت را برای آن بخش می گذارند. از طرف دیگر، بخش هایی که بازدیدکنندگان اهمیت کمتری به آن می دهند، مشخص می گردد.
• یافتن بخش هایی از سایت که برای قرار دادن اطلاعات مهم یا CTA ها مناسب هستند.

نقشه دنبال کننده ماوس در سایت (Mouse Tracking Heatmap)

تصویر(6)

نقشه دنبال کننده ماوس یا Mouse Tracking Heatmap با نام های دیگری چون Hover Map ،Attention Map یا Move Map نیز شناخته می شود. این نقشه به مکان هایی از صفحه اشاره می کند که بازدیدکنندگان نشانگر ماوس را روی آن بخش برده اند.

موارد استفاده از Mouse Tracking Heatmap عبارتند از:

• تشخیص بخش هایی که بازدیدکنندگان بیشتر وقت خود را در آنجا سپری می کنند. سپس می توان محتوای مهم، CTA اصلی، تبلیغات لازم و دیگر موارد را در آن بخش ها قرار داد.
• با توجه به مکان توقف نشانگر ماوس یا بخشی که ماوس به سرعت از آن رد می شود، می توان تشخیص داد که توجه بازدیدکنندگان به کدام بخش بیشتر جذب می گردد.

معمولا بازدید کنندگان در دو حالت ماوس خود را روی یک مطلب نگه می دارند. اول این که محتوای موردنظر برایشان جالب و جذاب بوده و دوم، متن و اطلاعات نمایش داده شده برایشان نامفهوم است و نیاز به توجه بیشتری برای پی بردن به مفهوم آن بخش داشته اند. به همین دلیل است که Mouse Tracking Heatmap می تواند در تشخیص نواحی مهم سایت کمک شایانی نماید.

البته باید این مورد را نیز خاطر نشان کرد که برخی از این توقف های ماوس شامل هیچ یک از دو دسته بندی ذکر شده در بالا نیستند، به خصوص در سایت های خبری این توقف های ماوس می توانند دلیل دیگری داشته باشند. در مبحث Mouse Tracking Heatmap، پدیده ای به نام پارک کنندگان یا parkers وجود دارد. parker ها همان بازدیدکنندگانی هستند که ماوس خود را در بخشی از سایت رها کرده و به مطالعه و مشاهده بخش دیگری از سایت می پرازند یا حتی به هیچ بخشی نیز توجه نکرده و پشت سیستم نیز نیستند. به دلیل همین parker ها متاسفانه داده های Mouse Tracking Heatmap در معرض آلودگی داده و خطا های محاسباتی قرار دارند. یکی از راه های پیشگیری از این مشکلات، تعیین و تقسیم بندی اطلاعات بر مبنای زمان مصرف شده برای هر توقف ماوس می باشد تا بتوان نقشه حرارتی وب سایت یا Website heatmap دقیق و با داده ای درست ارائه نمود.

تصویر(7)

برای نمونه اگر یک مقاله در سایت وجود داشته باشد که زمان تقریبی مطالعه آن 6 دقیقه است، می توان 4 دقیقه دیگر را به عنوان سرعت خواندن بازدیدکنندگان به آن افزوده و نهایتا به یک بازه 10 دقیقه ای رسید. سپس صرفا داده های کاربرانی که نهایتا 10 دقیقه برای آن مقاله وقت گذاشته اند را به عنوان داده صحیح در نظر گرفت و آنالیز ها را روی آن داده ها انجام داد و در نقشه حرارتی وب سایت یا Website heatmap لحاظ نمود. در این حالت صرفا افرادی که آن مقاله را مشاهده کرده اند، مورد مطالعه و آنالیز قرار گرفته و از ایجاد داده های آلوده و اشتباه محاسباتی پرهیز خواهد شد.

نقشه مبتنی بر نگاه بازدیدکنندگان (Eye Tracking Heatmap)

معمولا Eye Tracking Heatmap را با Mouse Tracking Heatmap اشتباه می گیرند. یک Eye Tracking Heatmap می تواند بر اساس تعداد دفعات و میزان زمان سپری شده از سوی بازدیدکنندگان برای مشاهده یک تصویر، نقشه ای از جذاب ترین بخش های بصری سایت را ایجاد نماید. این نقشه جذاب ترین بخش های سایت را بر اساس ردیابی حرکت چشم بازدیدکنندگان یافته و به صورت ناحیه های"گرم" و "سرد" به نمایش در می آورد.

تصویر(8)

بدیهی است که یک انسان همواره حس بینایی را به دیگر حس های بدن خود ترجیح می دهد. سرمایه گذاری روی این حس انسانی می تواند برای بسیاری از کسب و کار ها مفید واقع شود. برای نمونه، یک سایت فروشگاهی اگر بتواند به این بینش برسد که بازدیدکنندگان در زمان مرور سایت بیشتر چه چیزی را می بینند، می تواند سود زیادی از این نقشه حرارتی وب سایت یا Website heatmap خود به دست آورد. دانستن اینکه چه بخش هایی بیشترین توجه را به خود جلب می کنند و انتخاب عناصر مناسب برای قرار دادن در آن بخش های جذاب، به تغییر و تطبیق سایت بر مبنای انتظارات بازدیدکنندگان منجر خواهد شد. همچنین از Eye Tracking Heatmap برای تشخیص میزان جذابیت تصاویر موجود در سایت ها نیز استفاده می شود.

موارد استفاده از Eye Tracking Heatmap عبارتند از:

• تشخیص بخشی از سایت که بیشترین نگاه کاربر را به خود معطوف می نماید.
• تشخیص اینکه آیا نگاه بازدیدکنندگان از مطلب اصلی سایت به وسیله برخی عناصر دیگر منحرف می شود.
• ردیابی مسیر نگاه بازدیدکنندگان در سایت که در این صورت می توان محتواهای مهم سایت را در همان مسیرها قرار داد.

چرا باید از نقشه حرارتی وب سایت یا Website heatmap استفاده کرد؟

تصویر(9)

ابزارهای آنالیز رایج، صرفا به بیان این که چه تعداد بازدیدکننده وارد سایت شده و چند درصدشان به کاربران و مشتری ثابت تبدیل شده اند، بسنده کرده و نمی توانند فعل و انفعالاتی که بین این دو بخش یعنی "ورود به سایت" و "جذب شدن به سایت" اتفاق افتاده اند را ارائه دهند یا دلیل احتمالی جذب یا دفع بازدیدکنندگان را به نمایش بگذارند. دقیقا در همین نقطه است که اطلاع از کیفیت فعل و انفعالات صورت گرفته از سوی بازدیدکنندگان می تواند نقش بسیار مهمی ایفا نماید. برای مثال، در یک روز 1000 بازدیدکننده وارد سایت فروشگاهی می شوند و نتیجه آن 20 خرید موفق است. برای صاحبان فروشگاه دانستن دلیل عدم خرید از سوی 980 نفر باقی مانده بسیار مهم است. لذا نیاز دارند که دلیل تک تک آنها برای عدم خرید و خروج از سایت را بدانند. دلیل هر یک از آن بازدیدکنندگان نیز می تواند متفاوت باشد، ممکن است دلایلی مانند پیدا نکردن دکمه "افزودن به سبد خرید"، مشخص نبودن شرایط ارسال کالا یا حتی ناراحتی به وجود آمده از نمایش بیش از حد پیام "عضو سایت شوید" از سوی سایت را داشته باشند.

این اطلاعات به راحتی از طریق ابزارهای آنالیز مبتنی بر کیفیت، همچون نقشه حرارتی وب سایت یا Website heatmap ها قابل استخراج هستند. website heatmap مانند هدیه ای است که به طور مداوم به شما اعطا می شود. website heatmap یکی از کارآمد ترین و قدرتمندترین ابزارهای تحلیلی است که در دسترس مدیران سایت ها قرار دارد. این ابزار می تواند اطلاعات ارزشمندی در رابطه با نحوه تعامل بازدیدکنندگان سایت، در اختیار کارشناسان قرار دهد تا بر مبنای آن اطلاعات، بهبودهایی در رابط کاربری سایت صورت پذیرد و طراحی هوشمندانه تری پیاده سازی گردد.

• اندازه گیری کارایی وبسایت: با توجه به اطلاعاتی که از طریق رنگ های مختلف در نقشه حرارتی سایت به دست می آید، در کنار نمایش کارایی بخش های مختلف، نقاط ضعف و مشکلات سایت نیز به سرعت نمایان خواهد شد. با استفاده از clickmap که الگوی کلیک کردن بازدیدکنندگان را دنبال می کند، در کنار scrollmap که ارتفاع بهینه سایت را مشخص می نماید و mouse tracking maps که مکان های توقف ماوس کاربران را گزارش می دهد، به سرعت می توان میزان جذابیت بخش های مختلف سایت را  به دست آورد و تخمین زد که در جذب و نگهداری مخاطبان چه عملکردی داشته اند.
• ساده سازی داده های عددی: heatmap ها می توانند مفروضات موجود بر اساس داده های عددی جمع آوری شده را به صورت اطلاعاتی قابل درک، نمایش دهند. بر اساس نمای رنگی که heatmap ارائه می دهد، می توان به راحتی بخش هایی از سایت که دارای کارایی بالایی هستند را تشخیص داد، بخش هایی که نیازمند بهبود بیشتر هستند را شناسایی کرد و بخش هایی که نیاز به باز طراحی دارد را مشخص نمود. برای نمونه، مدیر سایتی را در نظر بگیرید که می خواهد با راه اندازی نقشه حرارتی وب سایت یا Website heatmap روی صفحه محصولات، از میزان مطابقت آن با نیازهای بازدیدکنندگان، مطلع گردد. در این ارزیابی، او میزان 3000 بازدیدکننده را در بازه زمانی دو هفته، به وسیله heatmap مورد بررسی قرار می دهد. پس از اتمام دوره دو هفته ای، او نقشه ای گرافیکی از میزان کارایی صفحه محصولات سایت، دریافت خواهد کرد. حال برای تخمین عملکرد هر بخش از صفحه محصولات، کافی است به رنگ های موجود دقت نماید و بر اساس گرمی و سردی رنگ ها، نقاط ضعف و قدرت سایت را تشخیص دهد اما اگر قرار بود او این داده ها را در فایل excel قرار داده و اقدام به آنالیز آنها نماید قطعا در مقایسه با heatmap، به زمانی بیش از دو برابر، نیاز خواهد داشت. این زمان صرف ورود و مرتب کردن داده ها برای مشاهده کارایی سایت می شود. البته شایان ذکر است که عمل وارد کردن دستی داده ها، احتمال بروز خطا در ثبت اطلاعات را داشته و می تواند خرابی داده را به وجود آورد.

• خواندن ذهن بازدیدکنندگان: ممکن است تمام بخش های یک سایت، باز طراحی شود اما باز هم آن سایت به کارایی بالایی در جذب مخاطبان نرسد. دلیل این مورد نیز عدم توجه به نیاز و انتظارات کاربران است. heatmap ها کمک می کنند تا تغییراتی در سایت انجام شود که مورد انتظار بازدیدکنندگان باشد. بهترین گزارشی که heatmap ها می توانند به مدیران سایت ها ارائه دهند این است که بازدیدکنندگان چه رفتارهایی در زمان کار با سایت انجام می دهند و انتظار دارند اجزای سایت به چه نحوی عمل نمایند. به بیان ساده، heatmap ها امکان خواندن ذهن بازدیدکنندگان را فراهم می کنند و در این صورت می توان بر اساس انتظارات آنها، در سایت تغییراتی ایجاد نمود. برخی بر این باور هستند که نتایج فرم های نظرسنجی، می توانند جای heatmap ها را بگیرند و به همان اندازه، کارایی داشته باشند اما اگر صادقانه به فرم های نظرسنجی نگاه شود، بسیاری از بازدیدکنندگان حاضر نیستند پاسخ ها را به صورت دقیق ثبت نمایند و برخی از سوالات شخصی را نیز به صورت غیر واقعی یا با منظوری خاص پاسخ خواهند داد. در heatmap ها جهت گیری در ارائه پاسخ وجود ندارد و با جمع آوری داده هایی مانند نحوه تعامل بازدیدکنندگان با سایت و میزان تطبیق پذیری سایت با انتظارات و نیازمندی های کاربران، می توانند اطلاعات بسیار مفیدی در اختیار مدیران سایت ها قرار دهند. پی بردن به نیازمندی بازدیدکنندگان در کنار درک انتظارات آنها برای دریافت پاسخ در بخش های مختلف سایت، منجر به ایجاد الگوی رفتاری بازدیدکنندگان می شود.
• بهبود نرخ تبدیل (تبدیل بازدید کننده عادی به اعضای ثابت سایت): در صورت برآورده شدن تمام مباحث مطرح شده در بالا، کارایی سایت بسیار بهبود پیدا کرده و در هوشمندانه ترین حالت خود جهت تعامل با بازدیدکنندگان، قرار خواهد گرفت. نتایج  به دست آمده از heatmap یک بازدیدکننده، موجب اعمال تغییراتی با آگاهی بیشتر در جهت بهینه سازی سایت می شود. نقشه حرارتی وب سایت یا Website heatmap ها خود بخشی از برنامه Conversion Rate Optimization یا به اختصار (CRO) هستند. CRO معادل نرخ تبدیل بازدید کننده عادی به اعضای سایت است. در CRO ها، heatmap ها ابزار تحقیقاتی بسیار با کیفیتی هستند که به مدیران سایت ها امکان ایجاد تغییرات بر مبنای آماری کاملتر (که از آنالیز رفتار بازدیدکنندگان به دست آمده است) را می دهد. با قرار دادن heatmap در سایت و آنالیز داده های آن، می توان نسخه های دیگری از سایت را ایجاد و با مقایسه کارایی آنها، بهترین نسخه را جایگزین سایت اصلی نمود. می توان به کمک آمار دریافت شده از طریق heatmap ها، تغییرات کوچکی همچون مکان نمایش CTA، تغییر ارتفاع سایت تا تغییرات بزرگ همچون باز طراحی کامل سایت و حتی تغییر در نحوه لود آن را نیز انجام داد.

جمع بندی

نقشه حرارتی وب سایت یا Website heatmap، یک ابزار قدرتمند برای تجزیه و تحلیل رفتار بازدیدکنندگان سایت است اما استفاده ناآگاهانه از آن می تواند منجر به تحریف داده ها و شکل گیری آمار اشتباه نسبت الگوهای رفتاری بازدیدکنندگان گردد. البته اگر Website heatmap به درستی پیاده سازی شود، می تواند تجربه کاربری را ارتقا دهد. در جدول (1) مهمترین تفاوت سایت هایی که از Website heatmap استفاده می کنند با سایت هایی که به صورت سنتی بازدیدکنندگان را آنالیز می نمایند، ذکر شده است:

جدول(1)

همچنین انتخاب نوع heatmap بر اساس اهداف، در جدول (2) قابل مشاهده است:

جدول(2)

زمانی که صفحه هدف آنالیز مشخص گردید، می توانید اقدام به تنظیم website heatmap مناسب نمایید. هر ابزاری معمولا از مدیر سایت می خواهد که کد مشخصی را در صفحه هدف قرار دهد تا آن صفحه در دسترس ابزار نقشه حرارتی وب سایت یا Website heatmap قرار گیرد و جمع آوری داده را آغاز کند.همچنین لازم است بازدیدکنندگان سایت را از جمع آوری کوکی ها و داده های دیگر به جهت بهبود عملکرد سایت، آگاه سازید. به یاد داشته باشید که هرگز نباید حریم خصوصی کاربران را نقض کنید.