ایمیل‌های تراکنشی یا Transactional email به عنوان پل ارتباطی بین کسب‌وکار و کاربران عمل می‌کنند و نقش مهمی در بهبود تجربه کاربری و افزایش رضایت مشتری ایفا خواهند کرد. ایمیل‌های تراکنشی ابزار قدرتمندی برای بهبود تجربه مشتری و افزایش فروش هستند که با طراحی و ارسال صحیح این ایمیل ها می توانید ارتباط قوی تری با کاربران خود برقرار کنید.
نمونه‌های رایج ایمیل‌های تراکنشی عبارتند از:
- ایمیل‌های تاییدیه سفارش: این نوع ایمیل‌ها جزئیات سفارش کاربر، مانند محصولات خریداری شده، قیمت کل و تاریخ تحویل را تایید می‌کنند.
- ایمیل‌های فاکتور: این نوع ایمیل‌ها صورتحساب سفارش کاربر که شامل جزئیات مربوط به هر محصول است را ارائه می کنند.
- ایمیل‌های بازنشانی رمز عبور: این نوع ایمیل‌ها، نقش حیاتی در حفظ امنیت حساب‌های کاربری داشته و راهکاری آسان جهت بازیابی رمز عبور ایجاد می کنند.
- ایمیل‌های اطلاع‌رسانی: این نوع ایمیل‌ها برای اطلاع‌رسانی به کاربر در مورد رویدادهای مهم مانند تغییرات حساب کاربری، ارسال می‌شوند.
ایمیل‌های تراکنشی بخش مهمی از هر استراتژی بازاریابی ایمیل هستند که می‌توانند برای بهبود تجربه کاربری و افزایش وفاداری به برند استفاده شوند.
تصویر(1)
نحوه نوشتن ایمیل‌های تراکنشی
در هنگام نوشتن Transactional email موارد زیر را مدنظر قرار دهید:
- وضوح: موضوع و محتوای ایمیل باید واضح و مختصر باشد.
- مرتبط بودن: محتوای ایمیل باید با اقدامی که کاربر انجام می دهد، مرتبط باشد.
- فراخوان: فراخوان یا Call to Action می‌تواند هر عملی مانند کلیک روی یک لینک، ثبت‌نام در دوره یا خرید محصول باشد.
با رعایت موارد نام برده، می توانید ایمیل‌های تراکنشی موثری ایجاد کنید که به نفع کسب‌وکارتان باشد.
مزایای ایمیل‌های تراکنشی
ایمیل‌های تراکنشی مزایای متعددی دارند که به شرح زیر است:
بهبود تجربه کاربری: ایمیل‌های تراکنشی مانند راهنماهای کوچکی هستند که مشتریان را در طول فرآیند خرید همراهی می‌کنند و سبب بهبود تجربه کاربری خواهند شد. در واقع، ایمیل‌های تراکنشی می توانند سبب جلب رضایت مشتری، تکرار خرید و معرفی کسب و کار به دیگران گردند.
افزایش وفاداری مشتری: معمولاً ایمیل‌های تراکنشی به دنبال یک تعامل مشخص با کاربر مانند خرید، ثبت‌نام، تغییر رمز عبور و... ارسال می‌شوند و می‌توانند با ارائه یک تجربه کاربری مثبت، به طور قابل توجهی بر وفاداری مشتری تاثیرگذار باشند.
افزایش فروش: ایمیل‌های تراکنشی می‌توانند برای تبلیغ خدمات اضافی به کار گرفته شوند. در واقع، از ایمیل‌های تایید سفارش برای پیشنهاد محصولات مرتبط با مشتریان استفاده خواهد شد.
کاهش هزینه‌ها: Transactional email با ارائه اطلاعات به کاربران می‌توانند سبب کاهش هزینه‌های خدمات مشتری شوند.
بهبود اثربخشی بازاریابی: ایمیل‌های تراکنشی به عنوان یک ابزار قدرتمند برای جمع‌آوری داده‌های ارزشمند مشتری و بهبود استراتژی‌های بازاریابی عمل می‌کنند.
کاربردهای ایمیل تراکنشی
چند نمونه از کاربردهای ایمیل‌های تراکنشی برای کسب و کارها به صورت زیر است:
- ممکن است یک خرده فروش آنلاین از ایمیل‌های تراکنشی برای اهداف متعددی مانند ارائه جزئیات سفارش، ارتباط با مشتری و … استفاده کند.
- ممکن است یک شرکت مسافرتی از Transactional email برای اطلاع‌رسانی به مشتریان در مورد پروازهایشان استفاده کند.
- یک بانک می تواند از ایمیل‌های تراکنشی برای اطلاع رسانی به کاربران در مورد معاملات اخیرشان استفاده کند.
به طور کلی، ایمیل‌های تراکنشی از طریق ایجاد یک ارتباط هدفمند با مشتریان، می‌توانند سبب بهبود نتایج نهایی مانند افزایش فروش، وفاداری مشتری و شناخت برند شوند.
انتخاب بهترین سرویس ایمیل تراکنشی برای تحویل سریع ایمیل
انتخاب بهترین سرویس ایمیل تراکنشی برای تحویل سریع ایمیل به نیازهای خاص شما بستگی دارد. با این حال، برخی گزینه‌های محبوب که باید در نظر بگیرید عبارتند از:
- SendGrid : SendGrid یک پلتفرم ایمیل ابری محبوب است که قابلیت های زیادی برای ارسال ایمیل‌های تراکنشی ارائه می دهد.
- Mailgun: Mailgun یک سرویس ایمیل ابری دیگر است که با ویژگی های مقرون به صرفه بودن و سهولت استفاده شناخته می شود. Mailgun یک انتخاب عالی برای کسب و کارهای کوچک و استارت آپ ها می باشد.
- Postmark: Postmark یک سرویس ایمیل تراکنشی است که به دلیل تمرکز بر دریافت ایمیل و سهولت استفاده شناخته می شود.
- Mandrill : Mandrill پلتفرمی قدرتمند و جامع برای ارسال ایمیل‌های تراکنشی و بازاریابی است که توسط Mailchimp ارائه می‌شود.
تصویر(2)
عواملی که در انتخاب سرویس ایمیل تراکنشی باید مد نظر قرار دهید به شرح زیر است:
- قابلیت اطمینان: قابلیت اطمینان یکی از مهم‌ترین عوامل در انتخاب یک سرویس ایمیل تراکنشی می باشد. تصور کنید ایمیلی که حاوی اطلاعات مهمی برای مشتری شما است، دچار مشکل فنی شده و به دست کاربر نمی رسد.
- نرخ تحویل: باید نرخ تحویل سرویس ایمیل تراکنشی را بررسی کنید تا مطمئن شوید که ایمیل های شما به عنوان اسپم شناخته نمی شوند.
- قابلیت استفاده: انتخاب یک سرویس ایمیل تراکنشی با قابلیت استفاده بالا، به شما کمک می‌کند تا سیستم ارسال ایمیل کارآمد و موثری داشته باشید و در نتیجه، ارتباط بهتری با مشتریان خود برقرار نمایید.
- ویژگی ها: باید ویژگی های ارائه شده توسط سرویس ایمیل تراکنشی را بررسی کنید تا مطمئن شوید که نیازهای شما را برآورده می کند.
- قیمت: انتخاب یک سرویس ایمیل تراکنشی با قیمت مناسب، به شما کمک می‌کند تا هزینه‌های خود را کاهش داده و در عین حال، یک سیستم ارسال ایمیل کارآمد و موثر داشته باشید.
با در نظر گرفتن عوامل فوق، می توانید بهترین سرویس ایمیل تراکنشی را برای نیازهای خود انتخاب کنید.
چالش های استفاده از ایمیل تراکنشی
همانطور که بیان شد، ایمیل‌های تراکنشی برای کسب و کارها و ارتباط با مشتریان مهم هستند. با این حال، چالش هایی دارند که چند نمونه از آنها به شرح زیر است:
1. تحویل ایمیل: یک چالش اساسی در بازاریابی ایمیل، اطمینان از رسیدن ایمیل‌های تبلیغاتی به صندوق ورودی کاربران است.
تصویر(3)
2. نرخ باز شدن ایمیل: نرخ باز شدن ایمیل، یکی از چالش‌های اصلی در ایمیل مارکتینگ است. با ایجاد موضوعات مرتبط، شخصی‌سازی ایمیل‌ها، زمانبندی مناسب و طراحی جذاب، می‌توانید نرخ باز شدن ایمیل‌های خود را افزایش داده و به نتایج بهتری دست پیدا کنید.
3. نرخ کلیک: نرخ کلیک یا CTR یکی دیگر از معیارهای بسیار مهم در ایمیل مارکتینگ است که نشان می‌دهد چند درصد از افرادی که ایمیل شما را باز کرده‌اند، روی لینک‌های داخلی کلیک خواهند کرد.
4. نرخ تبدیل: نرخ تبدیل بالا نشان‌دهنده موفقیت کمپین ایمیل مارکتینگ شما و اثرگذاری پیام بر مخاطبان است.
5. اهمیت انطباق با قوانین و مقررات: رعایت قوانین و مقررات ایمیل نه تنها از نظر قانونی الزامی است بلکه به حفظ اعتبار برند شما و ایجاد اعتماد در بین مشتریان نیز کمک می‌کند.
6. شخصی سازی ایمیل: شخصی‌سازی یکی از کلیدهای موفقیت در ایمیل مارکتینگ است. وقتی مشتریان احساس کنند که شما آنها را به عنوان یک فرد می‌شناسید و پیام‌هایتان شخصی‌سازی شده است، احتمال اینکه به ایمیل‌ها پاسخ دهند، بسیار بیشتر خواهد بود.
7. تجزیه و تحلیل: تجزیه و تحلیل نتایج ایمیل‌های تراکنشی، یک گام اساسی برای بهبود عملکرد ایمیل‌های شما و دستیابی به نتایج بهتر است. با بررسی دقیق داده‌ها، می‌توانید نقاط قوت و ضعف کمپین‌های خود را شناسایی کرده و تصمیمات آگاهانه‌تری برای آینده بگیرید.
آگاهی از این چالش‌ها، گامی حیاتی در طراحی و اجرای یک استراتژی موفق ایمیل مارکتینگ است. در واقع، با شناسایی موانع و فرصت‌ها، می‌توانید کمپین‌های ایمیل مؤثرتری را برنامه‌ریزی کنید و به نتایج مطلوب دست یابید.
جمع بندی
ایمیل‌های تراکنشی بخش مهمی از استراتژی بازاریابی ایمیل به شمار می‌روند و می‌توانند در بهبود تجربه کاربری، وفاداری مشتری و افزایش فروش کمک کنند. برای بهره‌وری بهتر از ایمیل‌های تراکنشی، باید هنگام نگارش به وضوح محتوا، درج CTA و قوانین تحویل ایمیل توجه کرد.