افزایش دنبال‌کننده در شبکه‌های اجتماعی به دغدغه‌ی تمامی کسب و کارها تبدیل شده است. تغییراتی که طی یک سال اخیر در سئو و جستجو به وجود آمده، موجب شده تا شبکه‌های اجتماعی نقش پررنگ‌تری در استراتژی آنلاین برندها داشته باشند. برندها باید صرفا به‌جای تمرکز روی کانال‌های دیگر، نمایش در شبکه‌های اجتماعی را نیز اولویت قرار دهند تا فرصت‌های جدیدی برای رشد پیدا کنند.
با این حال، اصولی کلی وجود دارد که در تمام شبکه‌های اجتماعی جواب می‌دهد و به برندها کمک می‌کند تا تعامل بیشتری دریافت کرده و دنبال‌کننده‌های بیشتری جذب کنند.
تصویر(1)
در ادامه، ۱۵ راهکار برای افزایش دنبال‌کننده در شبکه‌های اجتماعی، بررسی می‌شود.
۱. ایجاد هویت برند مبتنی بر هدف
اولین روش برای افزایش دنبال‌کننده در شبکه‌های اجتماعی، ایجاد هویت برند مبتنی بر هدف است. هویت برند، پایه و اساس حضور آن در شبکه‌های اجتماعی است. این هویت باید در تمام مطالب، از عکس‌ها گرفته تا کپشن‌ها، کاملاً مشهود باشد و یک شخصیت مشخص و یکپارچه خلق کند که با ارزش‌های آن هماهنگ باشد و بتواند با مخاطب ارتباط برقرار نماید. با این حال، در کسب‌وکارهای B2B هدف می‌تواند ساده و مختصر باشد و روی کمک به کاربر برای صرفه‌جویی در زمان تمرکز کند.
محتوا باید به‌گونه‌ای باشد که صدای برند (brand voice) را با اعتماد منتقل نماید. از کلی‌گویی یا تمرکز زیاد روی فروش پرهیز کنید. توسط اشتراک‌گذاری هدف خود و دلایل پشت کارهایتان، به‌صورت احساسی با مخاطبان ارتباط برقرار نمایید.
۲. ارائه ارزش از طریق محتوای باکیفیت
- ویدیوهای کوتاه( Reels، تیک‌تاک، Shorts یوتیوب)
- پست‌های چند صفحه ای (Carousel) و اینفوگرافیک
- محتوای تولیدشده توسط کاربران
- نظرسنجی‌ها و آزمون‌های تعاملی
- پست‌های وبلاگی و مقالات
- پشت‌صحنه از فعالیت‌های برند
- مصاحبه با اینفلوئنسرها
- پخش زنده (Live)
تنوع در محتوا باعث می‌شود صفحه برند جذاب‌تر بماند و نیازهای مختلف مخاطب را پوشش دهد. همچنین می‌توان محتوای اصلی را برای پلتفرم‌های مختلف بازآفرینی کرد تا دسترسی بیشتری ایجاد شود.
برای مثال، «Canva» در اینستاگرام از پشت‌صحنه‌های سرگرم‌کننده و کوییزهایی استفاده می‌کند که بحث‌های زیادی در بخش کامنت‌ها راه می‌اندازد و در کنار آن، طراحی‌های گرافیکی جذابی نیز دارد. ترکیب محتوای ثابت و ویدیویی در تمام کانال ها، به برندها کمک می‌کند متوجه شوند چه نوع محتوایی بیشتر با مخاطبشان ارتباط برقرار می‌نماید.
۳. ثبات داشتن
یک تقویم محتوایی، کمک می‌کند تا برنامه‌ریزی بلندمدت انجام شود و پست‌ها با کمپین‌های بازاریابی هماهنگ باشند. این کار از انتشار عجولانه و بدون برنامه محتوا جلوگیری می‌کند. استفاده از ابزارهای خودکارسازی برای زمان‌بندی پست‌ها، می‌تواند مفید باشد اما نباید از تعامل واقعی و لحظه‌ای با مخاطب غافل شد.
۴. تعامل فعال با مخاطبان
اختصاص زمانی مشخص در طول روز برای تعامل با دیگر فعالان حوزه مرتبط، از جمله اقداماتی است که منجر به توسعه شبکه ارتباطی خواهد شد. لایک‌کردن، اظهار نظر روی پست‌های مرتبط و اشتراک‌گذاری محتوای مفید منابع گوناگون، از جمله روش‌های مؤثر در این زمینه هستند. عضویت و فعالیت درون گروه‌هایی که مخاطبان هدف در آنها حضور دارند نیز توصیه می‌شود. پاسخگویی به سؤالات موجود در این گروه‌ها، علاوه بر نمایش تخصص، موجب ایجاد اعتماد و شکل‌گیری ارتباطات پایدار خواهد شد.
به عنوان نمونه، شرکت Wise جامعه‌ای فعال در فضای آنلاین ایجاد کرده است. تیم این برند، به تمامی نظرات دنبال‌کنندگان پاسخ‌هایی دوستانه ارائه می‌دهد و در کنار آن، به شکایات مرتبط با محصولات نیز رسیدگی می‌کند؛ این رویکرد موجب می‌شود مشتریان احساس ارزشمند بودن کنند و وفاداری آنها به برند افزایش یابد.
از سوی دیگر، ارائه خدمات مشتری با کیفیت توسط شبکه‌های اجتماعی، اهمیت زیادی دارد. امروزه بسیاری از کاربران برای حل مشکلات خود به این بسترها مراجعه می‌کنند؛ پاسخگویی سریع همراه با رویکردی همدلانه، تأثیر بسزایی در افزایش رضایت کاربران خواهد داشت.
تصویر(2)
۵. استفاده از ویدیوهای کوتاه
ویدیوهای کوتاه طی سال‌های اخیر به‌شدت محبوب شده‌اند و احتمال تعامل با آنها ۲.۵ برابر بیشتر از سایر انواع محتوا است. این کلیپ‌های ۱۵ تا ۶۰ ثانیه‌ای جذاب، می‌توانند محتوای برند را به مخاطبانی فراتر از دنبال‌کننده‌های فعلی برسانند.
در حال حاضر، تیک‌تاک، ریلز اینستاگرام و Shorts یوتیوب، مهم‌ترین پلتفرم‌ها برای محتوای ویدیویی کوتاه هستند. الگوریتم پلتفرم‌هایی همانند اینستاگرام و فیسبوک، اولویت را به محتوای ویدیویی می‌دهند. بنابراین انتشار ریلز می‌تواند بازدید محتوای برند را به‌طور قابل‌توجهی افزایش دهد.
تمرکز روی یک ایده واحد، استفاده از متن روی تصویر، صداگذاری و کپشن‌های روی ویدیو، ابزارهایی هستند که می‌توانند تاثیر انتقال پیام را بیشتر کنند. همچنین استفاده از موزیک‌ها و فیلترهای ترند می‌تواند کمک کند ریلز شما بیشتر دیده شود و در نتیجه شاهد افزایش دنبال‌کننده در شبکه‌های اجتماعی خواهید بود.
چند نمونه ایده مناسب برای تولید ویدیوهای کوتاه عبارتند از:
- آموزش‌های سریع
- نمایش محصولات یا نکات کاربردی درباره استفاده از آنها
- پشت‌صحنه از روند کار
- معرفی کارمندان یا بنیان‌گذار
- محتوای تولیدشده توسط کاربران
- همکاری با اینفلوئنسرها
به‌عنوان نمونه، برند West Elm که در زمینه دکوراسیون منزل فعالیت می‌کند، اغلب در اینستاگرام ویدیوهای کوتاهی درباره نکات چیدمان و ایده‌های DIY (خودت انجام بده یا Do it yourself) منتشر می‌نماید. این محتواها در عین اینکه الهام‌بخش و کاربردی هستند، به‌صورت غیرمستقیم محصولات برند را نیز معرفی می‌کنند.
۶. بهینه‌سازی برای جستجو و بازدید بیشتر
برای افزایش بازدید در شبکه‌های اجتماعی، باید اصول "Social SEO" رعایت گردد. استفاده از کلمات کلیدی مرتبط در پست‌ها و پروفایل، باعث می‌شود افرادی که به دنبال موضوعات مرتبط با برند هستند، راحت‌تر آن را بیابند.
در پلتفرم‌هایی نظیر اینستاگرام و TikTok، استفاده از کلمات کلیدی در کپشن و تگ‌ها (هشتگ‌ها) نقش مهمی جهت افزایش بازدید ایفا می‌کند. از طرفی، در پلتفرم‌هایی مانند لینکدین و فیسبوک که امکان انتشار محتوای متنی بلندتر فراهم است، باید از کلمات کلیدی در متن پست، تگ‌ها و حتی متن جایگزین تصاویر استفاده شود.
کلمات کلیدی باید بازتاب‌دهنده حوزه تخصصی شما، محصولاتتان، نام برندتان یا مشکلاتی باشند که برطرف می‌کنید. ابزارهای تحلیل شبکه‌های اجتماعی می‌توانند به شناسایی اصطلاحات رایج در جستجوها کمک کنند. هشتگ‌ها نیز ابزار مهمی برای افزایش بازدید محسوب می‌شوند. انتخاب ترکیبی از تگ‌های پرطرفدار و تگ‌های تخصصی مرتبط با حوزه فعالیت برند، بهترین نتیجه را به همراه خواهد داشت.
برای بهبود وضعیت سئو در شبکه‌های اجتماعی، رعایت موارد زیر توصیه می‌شود:
- تکمیل کامل پروفایل با بیوگرافی واضح و حاوی کلمات کلیدی
- اضافه کردن alt text مناسب برای تصاویر
- استفاده از تگ مکان (Location tag)
- لینک دادن به شبکه‌های اجتماعی در سایت اصلی
- تشویق به تعامل (لایک، اشتراک‌گذاری، کامنت و ذخیره کردن پست‌ها)
- دریافت منشن و بک‌لینک از اکانت های معتبر
تصویر(3)
۷. تشویق به تولید محتوا توسط کاربران (UGC)
محتوای تولیدشده توسط کاربران (UGC)، یکی از بهترین روش‌ها برای رشد و افزایش دنبال‌کننده در شبکه‌های اجتماعی است. این نوع محتوا شامل پست‌ها، عکس‌ها، ویدیوها و نظراتی می شود که مشتریان یا طرفداران برند منتشر می‌کنند.
UGC به‌عنوان یک اثبات اجتماعی واقعی عمل می‌کند. وقتی مخاطبان مشاهده کنند که دیگران محصولات شما را توصیه کرده اند، اعتمادشان بیشتر می‌شود. این نوع محتوا معمولاً تأثیرگذارتر از تبلیغات مستقیم برند است. ۵۶٪ مشتریان پس از مشاهده یک محصول در قالب محتوای تولیدشده توسط کاربر (UGC)، تمایل بیشتری به خرید آن پیدا می‌کنند.
علاوه بر این، تولید محتوا توسط کاربران به‌عنوان یک منبع جدید برای شبکه‌های اجتماعی عمل می‌کند و در زمان و انرژی تیم بازاریابی صرفه‌جویی خواهد کرد. همچنین، کاربران را به مشارکت بیشتر تشویق کرده و موجب گسترش آگاهی از برند می‌شود.
برای افزایش تولید محتوا توسط کاربران، می‌توان اقدامات زیر را انجام داد:
- ایجاد یک هشتگ اختصاصی برای برند
- برگزاری مسابقه‌ای برای اشتراک‌گذاری عکس یا ویدیو از محصولات
- در نظر گرفتن مشوق برای نوشتن نقد یا ایجاد محتوا
- بازنشر محتوای مشتریان در شبکه‌های اجتماعی یا وب‌سایت
- همکاری با اینفلوئنسرها
به عنوان مثال، Airbnb با هشتگ AirbnbExperiences# محتوای زیادی از کاربران جمع‌آوری می‌کند که تجربیات اقامت آنها را نشان می‌دهد. بازنشر این محتوا توسط Airbnb، ضمن الهام‌بخشی برای دیگران، اثبات اجتماعی ایجاد کرده و نیاز به تولید محتوای داخلی را کاهش می‌دهد.
۸. همکاری با برندهای مشابه
همکاری با اینفلوئنسرها یا برندهایی که اهداف و ارزش‌های مشابه دارند، می‌تواند راه خوبی برای افزایش دنبال‌کننده در شبکه‌های اجتماعی باشد. از طریق همکاری، می‌توان به جامعه مخاطبان آنها نیز دسترسی پیدا کرد که احتمال دارد به محصولات یا خدمات شما علاقه‌مند باشند.
برای پیدا کردن شریک مناسب، باید دنبال افرادی بود که مخاطبانشان با مشتریان هدف شما همپوشانی دارد. برای مثال، یک برند مراقبت از پوست طبیعی می‌تواند با یک اینفلوئنسر حوزه سلامت همکاری کند.
شما می‌توانید همکاری‌های خود را به روش‌های مختلفی ساختاردهی کنید:
- ارسال رایگان محصولات برای اینفلوئنسرها به ازای معرفی در شبکه‌های اجتماعی
- برگزاری قرعه‌کشی یا مسابقات مشترک در فضای مجازی
- راه‌اندازی برنامه‌های همکاری در فروش یا ارائه کد تخفیف ویژه
- تولید محتوای مشترک، مانند ویدیو با برندینگ دوطرفه
- نوشتن پست‌های اسپانسری برای برندهای دیگر
- برگزاری Takeover که طی آن شریک شما در حساب کاربری‌تان پست منتشر می‌کند
- ایجاد روابط بلندمدت با اینفلوئنسرهای منتخب
در همکاری‌ها حتماً قراردادی مشخص بین طرفین تنظیم شود که شامل اهداف محتوا، زمان‌بندی، دستمزد و شاخص‌های نتیجه‌گیری باشد.
۹. ارائه مزایای انحصاری به دنبال‌کنندگان
ارائه مزایای ویژه به دنبال‌کنندگان شبکه‌های اجتماعی، راهی مؤثر برای جذب و حفظ آنها است. وقتی مخاطب بداند با دنبال‌کردن شما محتوای با ارزش یا پیشنهادات خاص دریافت می‌کند، احتمال دنبال‌کردن افزایش می‌یابد.
برخی پیشنهادات انحصاری که می‌توان در نظر گرفت عبارتند از:
- دسترسی زودهنگام به محصولات جدید
- کدهای تخفیف اختصاصی
- محتوای اختصاصی مانند راهنما، نمونه ها یا وبینار
- قرعه‌کشی و مسابقات
- جلسات پرسش و پاسخ زنده
- پیش‌نمایش محصولات آینده
- دعوت به رویدادهای VIP
- گروه‌های خصوصی
برای جذب مخاطب جدید، این مزایا را در کپشن‌ها و بیوگرافی معرفی کنید و با محتوایی مانند تیزر، کنجکاوی ایجاد کنید.
۱۰. استفاده از تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی
استراتژی‌های ارگانیک ضروری هستند اما تبلیغات پولی رشد سریع‌تری ایجاد می‌کنند. با محدودیت دسترسی ارگانیک، تبلیغات امکان نمایش محتوای کلیدی به مخاطب هدف را فراهم خواهند کرد. می‌توان از کمپین‌های آگاهی از برند یا انتخاب مخاطبان مشابه براساس مشتریان فعلی بهره برد. هدف‌گیری مجدد کاربرانی که قبلاً تعامل داشته‌اند نیز مؤثر است و باعث افزایش دنبال‌کننده در شبکه‌های اجتماعی می‌گردد.
۱۱. اولویت قرار دادن شنیدن صدای مخاطبان (Social Listening)
گوش‌دادن به مخاطبان در شبکه‌های اجتماعی باعث درک احساسات و حل مشکلات پیش از بحران می‌شود. بررسی منشن‌ها و کلمات کلیدی، ارائه پاسخ محترمانه برای بازخوردها و واکنش سریع به انتقاد، ضروری است. مشارکت در گفتگوهای تخصصی و به کارگیری ابزارهای تحلیل احساسات نیز شناخت عمیق‌تری از مخاطب فراهم می‌کند و اعتماد را افزایش می‌دهد. انجام این موارد باعث ایجاد حس اعتماد و افزایش فالوور در شبکه‌های اجتماعی می‌شود.
۱۲. بهره‌گیری از ترندها و رویدادهای روز
هماهنگی محتوا با رویدادهای فرهنگی و ترندها باعث افزایش تعامل در شبکه‌های اجتماعی می‌شود. محتوا باید پیشاپیش آماده و تنها ترندهای هم‌راستا با ارزش‌ها انتخاب شوند. سرعت عمل در تولید محتوا اهمیت زیادی دارد. نمونه موفق، پلی‌لیست‌ها و محتوای طنز Spotify در رویدادهای جهانی است.
تصویر(4)
۱۳. استقبال از پلتفرم‌ها و قابلیت‌های جدید
ورود زودهنگام به پلتفرم‌ها مزیت رقابتی ایجاد می‌کند؛ مانند برندهایی که در ابتدای رشد TikTok موفق شدند. انتخاب باید براساس هم‌راستایی با هویت برند و مخاطب هدف باشد. نمونه آن، استفاده Shopify از TikTok Shop برای کمپین فروش زنده است.
۱۴. ایجاد انجمن های اختصاصی
گروه‌های خصوصی در فیسبوک، Slack یا Discord امکان تعامل عمیق‌تر با مخاطبان وفادار را فراهم می‌کنند. این جوامع بستر دریافت بازخورد، آزمایش محصول و بازاریابی دهان‌به‌دهان هستند. ارائه مشوق‌هایی مانند کد تخفیف یا دسترسی ویژه، به جذب اعضا کمک می‌کند. Livestream نیز نقش مهمی در ایجاد این جوامع دارد.
۱۵. تحلیل و بهینه‌سازی مداوم استراتژی
برای رشد پایدار و افزایش دنبال‌کننده در شبکه‌های اجتماعی، شاخص‌هایی مانند نرخ تعامل، دسترسی و CTR باید بررسی شوند. داده‌ها مبنای تصمیم‌گیری و بهینه‌سازی هستند اما باید ایده‌های جدید نیز آزمایش گردند. سرمایه‌گذاری روی ابزارهای حرفه‌ای و بررسی برندهای موفق، الهام‌بخش خواهد بود.
جمع بندی
در این مقاله تلاش شد تا روش‌های افزایش دنبال‌کننده در شبکه‌های اجتماعی ارائه گردد. زمان آن رسیده تا حضور قدرتمندی در شبکه‌های اجتماعی داشته باشید. بر اصالت برند، محتوای ارزشمند، تعامل واقعی و بهبود مداوم تمرکز کنید. به ارزش‌های خود وفادار باشید، به مخاطبان گوش دهید، ابزارهای جدید را امتحان نمایید و صبور باشید تا روابط پایدار شکل گیرد.