اتفاقات روزمره ، اخبار مهم و دیگر مطالب میهن وب هاست را می توانید در این قسمت مطالعه کنید

تفاوت نرخ کلیک و CTR چیست؟ Click Rate و CTR دو معیار کلیدی در بازاریابی ایمیلی هستند که میزان تعامل مخاطبان با کمپین‌ های شما را نشان می‌ دهند. درک و بهینه‌ سازی این شاخص‌ ها می‌ تواند به بهبود نرخ تبدیل و ارتباط با مخاطبان کمک شایانی نماید.

نرخ کلیک (Click Rate) به عنوان درصدی از کل گیرندگان ایمیل که روی لینک موجود کلیک نموده اند، تعریف می‌ گردد. این معیار میزان جذابیت کمپین‌ های ایمیلی شما برای مخاطبان را نشان‌ می دهد.

نرخ کلیک پذیری (CTR) درصد کلیک‌ هایی را نشان می‌ دهد که پس از باز شدن ایمیل توسط کاربران انجام می‌ شود. این معیار میزان اثربخشی محتوای ایمیل شما در ترغیب مخاطب به انجام اقدام موردنظر را نشان می‌ دهد. برای درک بهتر تفاوت نرخ کلیک و CTR، فرض نمایید هزار ایمیل با موفقیت ارسال شده است. از این تعداد، 100 نفر ایمیل را باز کرده و 10 نفر روی لینک موجود در متن آن کلیک نموده اند.

برای محاسبه Click Rate، تعداد کل کلیک‌ های انجام شده روی لینک را بر تعداد کل ایمیل‌ های ارسال شده تقسیم نمایید:

• نرخ کلیک: (10 کلیک / 1000 ایمیل) × 100 = 1%.
• برای محاسبه نرخ کلیک پذیری (CTR) تعداد کل کلیک‌ های انجام شده روی لینک را بر تعداد ایمیل‌ های باز شده تقسیم نمایید.
• نرخ کلیک پذیری: (10 کلیک / 100 ایمیل باز شده) × 100 = 10%.
  

تصویر(1)

دلیل اهمیت نرخ کلیک و CTR 

حال که تفاوت نرخ کلیک و CTR توضیح داده شد باید با دلایل اهمیت استفاده از آنها نیز آشنا شوید. نرخ کلیک (Click Rate) و نرخ کلیک پذیری (CTR) به عنوان شاخص‌ های کلیدی در مقایسه با نرخ باز شدن (open rate) جهت ارزیابی کارایی کمپین‌ های ایمیلی مورد استفاده قرار می‌ گیرند. دلایل این امر وجود عوامل متعدد و پیچیده‌ ای است که بر نحوه محاسبه و دقت نرخ باز شدن، تاثیر می‌ گذارند.

ویژگی Mail Privacy Protection (محافظت از حریم خصوصی ایمیل) در Apple به جای ارسال مستقیم ایمیل‌ ها برای دستگاه گیرنده، آنها را توسط یک سرور واسط (میانی) هدایت می‌ نماید. این کار اطلاعات دریافت کنندگان که مرتبط به باز شدن و سایر تعاملات کاربر با ایمیل می‌ باشند را پنهان می کند.

فعالسازی این ویژگی صرفا با یک کلیک ساده صورت می‌ گیرد.

تصویر(2)

وجود گزینه‌ های مشابه متعدد، درک دقیق نحوه تعامل مخاطبان با ایمیل‌ های ارسالی را دشوار می‌ سازد. با این وجود، امکان ردیابی کلیک‌ ها همچنان فراهم است اما نرخ کلیک و نرخ کلیک پذیری (CTR) معیارهای دقیق‌ تری برای سنجش میزان تعامل مخاطبان با محتوای ارسالی محسوب می‌ شوند و فراتر از صرفا بررسی باز شدن ایمیل‌ ها هستند.

چگونه باید اطمینان حاصل نمایید که معیارهای شما در بازاریابی ایمیلی مناسب هستند؟

یکی از موثرترین روش‌ ها برای ارزیابی عملکرد کمپین تبلیغاتی، مقایسه و بررسی تفاوت نرخ کلیک و CTR آن با موارد مشابه قبلی است. مقایسه و بررسی تفاوت نرخ کلیک و CTR با معیارهای حوزه فعالیت، روشی کارآمد برای ارزیابی اثربخشی کمپین‌ های ایمیلی‌ است.

توسط این مقایسه، می‌ توانید عملکردتان را با استانداردهای حوزه فعالیت خود سنجیده و متوجه شوید که آیا در سطح مطلوب است یا نیاز به بهبود دارد. این تحلیل کمک می‌ نماید تا تصمیمات آگاهانه‌ تری جهت ارتقاء استراتژی‌ های بازاریابی خود اتخاذ نمایید.

بهینه سازی نرخ کلیک و نرخ کلیک پذیری (CTR)

جهت ارتقا قابل توجه کارایی کمپین‌ های بازاریابی ایمیلی و افزایش نرخ کلیک و CTR، توصیه می‌ گردد روش های زیر را به طور جامع اجرا نمایید:

هدف‌ قرار دادن مخاطبان مناسب

مخاطبان هدف، گروه مشخصی از افراد هستند که بیشترین علاقه‌ و تمایل به استفاده از محصولات یا خدمات شما را دارند. با شناسایی و هدف‌ قرار دادن این گروه، می‌ توانید اطمینان حاصل نمایید که پیام‌ های بازاریابی شما به مخاطبان موردنظر منتقل شده و آنها را جهت انجام اقدامات موردنظر ترغیب می‌ نماید. این مورد نهایتا باعث افزایش نرخ کلیک و CTR می گردد.

برای شناسایی مخاطب هدف خود می توانید از روش های زیر استفاده نمایید:

1. جمع‌ آوری داده‌ های جمعیتی نظیر سن، جنسیت و موقعیت جغرافیایی. 
2. تحلیل اطلاعات روانشناختی همچون علایق و الگوهای رفتاری آنلاین.
3. استفاده از این داده‌ ها جهت ایجاد پرسونای دقیق که به تولید محتوای شما کمک می کند.

تولید محتوای ایمیل مرتبط و با کیفیت

محتوای ایمیل نامرتبط یا بی کیفیت ممکن است باز شود اما احتمال کلیک روی لینک های آن پایین خواهد بود. این بدان معنا است که هیچ عمل هدفمندی از سوی مخاطب صورت نخواهد گرفت و افزایش نرخ کلیک و CTR نیز رخ نمی دهد. برای تولید محتوای مرتبط و موثر در بازاریابی ایمیلی، نخست باید عمیقا نیازها، دغدغه‌ ها و ترجیحات مخاطب هدف را درک نمود. مطالعه دقیق پرسونای مخاطبان، ابزاری کلیدی در این مسیر به شمار می‌ رود.

با تحلیل‌ دقیق داده‌ های حاصل از کمپین‌ های پیشین، می‌ توانید به آمارهای ارزشمندی دست یابید. توسط این یافته‌ ها امکان تدوین استراتژی‌ هایی جهت بهبود مستمر عملکرد موارد آتی، فراهم خواهد شد. در لیست زیر به نکاتی جهت نگارش ایمیل‌ های رسمی و حرفه‌ ای برای بازاریابی پرداخته می شود:

• با پرسش‌ های جالب، آمار شگفت‌ انگیز و ایجاد حس فوریت، مخاطب را ترغیب به واکنش نمایید.
• جهت افزایش خوانایی، از جملات و پاراگراف‌ های کوتاه استفاده کنید.
• تمامی امکانات شخصی‌ سازی موجود در پلتفرم ایمیل خود را برای ایجاد پیام‌ هایی اختصاصی تر به کار بگیرید.
• از ایموجی‌ ها استفاده نمایید (در صورتی که با برند شما همخوانی دارند).

تصویر(3)

تست A/B دکمه‌ های فراخوان (CTA)

دکمه فراخوان (Call to Action یا CTA) محرکی است که گیرندگان ایمیل را به انجام اقدامی مشخص مانند کلیک روی لینک برای دانلود یک راهنما یا خرید، ترغیب می‌ نماید و باعث افزایش نرخ کلیک و CTR می شود. دکمه CTA در بازاریابی ایمیلی نقشی حیاتی ایفا می‌ نماید زیرا عامل تعیین‌ کننده‌ ای جهت ترغیب مخاطب برای انجام قدم بعدی یا منصرف شدن از آن است.

شما می‌ توانید توسط روشی به نام تست A/B، دو نسخه متفاوت CTA در یک ایمیل را با یکدیگر مقایسه نمایید. این روش تحقیقی امکان می‌ دهد تا کارایی دو نسخه مختلف از یک عنصر را به صورت کمی و کیفی مورد ارزیابی قرار داده و در نهایت بهترین انتخاب انجام گردد.

بدین وسیله، می‌ توانید توسط تست A/B، اجزای مختلف CTA مانند متن، رنگ و دکمه را با یکدیگر مقایسه نمایید تا مشخص شود کدام یک از این اجزا، نرخ کلیک پذیری بالاتری به همراه دارد. همچنین می توانید تفاوت نرخ کلیک و CTR آنها را نیز بررسی نمایید.

شما می‌ توانید توسط دستیار نگارش هوش مصنوعی، نسخه‌ های متنوعی از CTA تولید نمایید. روش دقیق اجرای تست A/B به پلتفرم بازاریابی ایمیلی که از آن استفاده می نمایید وابسته است. با این حال، برای کسب نتایج دقیق و قابل اتکا، توصیه می‌ شود که همواره تنها یک عنصر را در هر تست تغییر دهید.

تست توسط عنوان‌ های مختلف در بازاریابی ایمیلی

عنوان ایمیل (عباراتی که پس از نام فرستنده نمایش داده می‌ شوند) مهمترین عامل در ترغیب مخاطب جهت باز نمودن پیام و افزایش نرخ کلیک است.

در لیست زیر چند پیشنهاد برای نگارش عناوین مناسب جهت افزایش نرخ کلیک ارائه می‌ شود:

• به منظور حفظ یکپارچگی سعی نمایید عنوان ایمیل را در حدود 50 کاراکتر یا کمتر نگه دارید.
• از زبان ترغیب‌ کننده و عمل‌ گرا (action-oriented language) استفاده نمایید.
• مزایای اصلی را به‌ طور واضح بیان کنید.
• توسط امکانات شخصی‌ سازی پلتفرم ایمیل، اقدام به تنظیم پیام‌ های خود متناسب با هر گیرنده کرده و توجه آنها را جلب نمایید.

یافتن بهترین روش برای شما، مستلزم آزمون و خطا خواهد بود. باید عنوان های مختلفی انتخاب و تفاوت نرخ کلیک و CTR آنها را بررسی نمایید.

تصویر(4)

بهینه سازی برای موبایل

بنا بر حجم بالای دسترسی کاربران به ایمیل‌ ها از طریق تلفن‌ های همراه و دستگاه‌ های مشابه، بهینه‌ سازی ایمیل‌ ها برای سازگاری با دستگاه‌ های همراه امری ضروری است. این امر می‌ تواند به طور چشمگیری باعث افزایش نرخ کلیک و نرخ کلیک پذیری (CTR) شود.

در لیست زیر چند نکته برای ایجاد ایمیل‌ های سازگار با موبایل ارائه می‌ گردد:

• استفاده از طراحی واکنش‌ گرا برای ایمیل‌ ها تا با اندازه‌ های مختلف صفحه نمایش تطبیق پیدا نمایند.
• بهبود قابلیت لمس‌ دکمه های CTA بدون نیاز به بزرگنمایی.
• استفاده از فونت‌ های واضح و رنگ‌ هایی با کنتراست بالا (high-contrast) جهت افزایش خوانایی متن.
• محتوا باید مختصر و مفید باشد.

در بازاریابی ایمیلی قبل از آغاز هرگونه کمپین، لازم است تا طراحی آن در طیف وسیعی از دستگاه‌ ها مورد آزمایش قرار گیرد. همچنین، تجزیه و تحلیل دقیق معیارها، مخصوصا با توجه به نوع دستگاه مورد استفاده، از اهمیت بالایی برخوردار است.

انعطاف‌ پذیری در زمان‌ بندی 

زمان دقیق رسیدن ایمیل به صندوق ورودی مخاطب، تاثیر بسزایی بر میزان باز شدن و مشاهده آن توسط گیرنده دارد. اگرچه بسیاری از بازاریابان ادعا می‌ نمایند که روزها و ساعات مشخصی بهترین زمان برای ارسال ایمیل هستند اما در واقع زمان مناسب ارسال، به برند یا مخاطب هدف شما بستگی دارد.

به عنوان مثال، شرکت‌ های نرم‌ افزاری B2B معمولا ترجیح می‌ دهند ایمیل‌ های خود را حدود ساعت ۸ صبح در روزهای کاری ارسال نمایند زیرا اکثر متخصصان حوزه کسب‌ و کار، اندکی قبل از شروع ساعات کاری خود، ایمیل‌ هایشان را بررسی می‌ کنند. جهت دستیابی به نتایج بهتر توصیه می‌ شود در بازه ای منظم، مجددا درباره مخاطبان هدف خود بررسی انجام دهید. این امر کمک می کند تا با شناخت دقیق‌ تر گیرندگان، ایده‌ های نوآورانه‌ ای تولید کرده و استراتژی‌ های بازاریابی موثرتری پیاده‌ سازی نمایید.

بهبود استراتژی بازاریابی ایمیلی

برای افزایش قابل توجه نرخ کلیک و CTR، شناخت دقیق مخاطبان هدف امری ضروری است. تمام عناصر یک ایمیل موفق مانند موضوع، متن و CTA، باید بر اساس درک دقیق از ویژگی‌ ها، نیازها و علایق مخاطب هدف طراحی شوند.

نتیجه گیری

در این مقاله تلاش شد تا تفاوت نرخ کلیک، CTR و اهمیت استفاده از آنها بررسی گردد. نرخ کلیک (Click Rate) و نرخ کلیک‌ پذیری (Click Through Rate یا CTR) هر دو معیارهای مهمی در تحلیل کمپین‌ های دیجیتال مارکتینگ هستند اما تفاوت‌ های کلیدی دارند.

به‌ طور خلاصه، Click Rate نشان‌ دهنده کل کلیک‌ ها است، در حالی که نرخ کلیک پذیری (CTR) بازتابی از میزان جذابیت محتوا نسبت به تعداد نمایش‌ ها می باشد. CTR کمک می‌ نماید تا میزان موفقیت فراخوان‌ ها و محتوای تبلیغاتی را دقیق‌ تر ارزیابی نمایید. لذا با تحلیل همزمان این دو معیار، می‌ توانید عملکرد کمپین‌ های خود را بهبود دهید.